100 бизнес-технологий. Как поднять компанию на новый уровень
Шрифт:
6. Социальный пакет и другие емкости
В какой-то момент наступает время обсуждения социального пакета и того, каким он должен быть. Иногда его наполнение влияет на сотрудников совершенно неожиданно, не так, как мы ожидали. Разбираясь с функцией, которую несет социальный пакет, кроме модного наименования в объявлениях о приеме на работу, выясняется, что у него есть несколько полезных для компании свойств.
Безусловно, социальный пакет решает прежде всего HR-задачи. В частности, сокращает текучесть кадров. Это особенно ценно, когда в компании работают редкие специалисты, на подбор которых уходят существенные временные и финансовые затраты. Социальный пакет – это как инфраструктура
Вопрос престижа социального пакета тоже важен, но стоит подойти к этой ситуаций с практической стороны. На какой кухне легче готовить? На какой кухне есть выбор полезных, востребованных вещей?
Сотрудник рассматривает работу как аренду квартиры: нет смысла инвестировать свой труд, время и финансы в квартиру, в которой ты не собираешься долго задерживаться.
Бывают и такие ситуации, когда социальный пакет перенасыщен. В нашем примере с кухней – это бытовая техника, которая включается не чаще чем раз в месяц, например мороженица или шашлычница. Конечно, найдется повод – и эти элементы понадобятся, но из-за низкой востребованности, это пустые инвестиции. Наполнение социального пакета должно подразумевать, что подавляющее большинство сотрудников, к которым этот пакет применяется, обязательно воспользуются большей частью его составляющих.
При этом следует помнить, что любое сокращение социального пакета действует демотивирующе на весь персонал. Поэтому лучше начинать с малого.
7. Инвестиции в заблуждения
В различных западных моделях развития персонала априори подразумевается, что предоставление возможности обучения провоцирует развитие самого сотрудника.
А как обстоят дела у вас в компании?
Чаще всего руководство компании или ее учредители, делая акцент на корпоративном обучении, пытаются решить совершенно иные задачи, нежели прямое развитие персонала.
Например, компания, заказывая обучение, скажем тренинг по продажам, ожидает после этого мероприятия просто сказочного увеличения продаж. Это не так.
Даже если мы предположим баснословную рентабельность от инвестиций в обучение, скажем в 500 %, то на каждый вложенный рубль сотрудники принесут пять только через год.
Другое заблуждение заключается в том, что топ-менеджеры, заказывая, например, тренинг по командообразованию, пытаются таким образом решить свои организационные проблемы, считая, что персоналу не хватает командного духа, а потом все бизнес-процессы заработают и все встанет на свои места.
Заказывая обучение персонала, иногда требуют решать вопросы корпоративной культуры, чтобы в сознании каждого участника тренинга закрепились идеи, ценности и т. д. Пример: идея компании качественного обслуживания клиентов. Но даже если в процессе обучения каждый сотрудник идеально воспроизведет качественный сервис, то в рабочей среде это абсолютно ничего не гарантирует, так как модель поведения строится на уровне личной мотивации.
Как же развивать компетенции у персонала?
Инвестируя в развитие персонала, вы должны понимать, зачем вы делаете эти инвестиции.
Прежде всего сформулируйте цели компании, подразделения, конкретного сотрудника. Тогда можно будет сформулировать и то, какие компетенции следует развивать у вашего персонала.
Развитие компетенций персонала не останавливается на банальном
Обучение требует продолжения. В сопровождении работы сотрудника и применения им новых моделей поведения активное участие должен принимать непосредственный руководитель, который уже обладает достаточным уровнем той же самой компетенции. Сопровождение не означает повторения одного и того же тренинга несколько раз. В некоторых компаниях сопровождением развития компетенций занимается корпоративный университет и соответственно внутренние тренеры. Эта модель эффективна, когда в компании нужно развивать компетенции у большого числа сотрудников.
Иногда компания может позволить себе привлекать на проекты развития компетенций внешних консультантов. Обычно такой формат отличается большей интенсивностью. При этом нужно сделать акцент на условия сотрудничества с тренинговым провайдером. Условия договорных отношений должны быть направлены не на проведение простого обучения, а именно на развитие требуемых компетенций и описание конкретных ключевых показателей результативности.
Обучение – хорошая ширма для реализации скрытых повесток управления.
Вообще-то, обучение – хороший повод освоить бюджет, поумничать и напиться.
8. Радуга компетенций
Главная цель обучения персонала – подготовить сотрудников для эффективного решения корпоративных задач.
Так что же развивать у персонала?
В компаниях иногда задумываются, чему бы поучить персонал. При этом действия руководства не всегда бывают системными и направленными на усиление бизнеса.
В задачах корпоративного обучения почти всегда имеются три направления – это развитие общих компетенций, менеджерских, или управленческих, компетенций, а также и функциональных, их еще называют специальными компетенциями.
Целью развития общих компетенций является работа над личными качествами персонала для их улучшения в целях бизнеса. Например: развитие коммуникабельности, командности, стрессоустойчивости, личной эффективности в течение рабочего дня. Некоторые компании могут себе позволить персонализированные программы личностного роста для отдельных менеджеров, которые, как правило, относятся к топ-звену.
Развитие менеджерских компетенций направлено на формирование управленческих качеств. То есть эти компетенции развиваются у руководителей всех уровней, а также у ключевых специалистов, работа которых завязана на взаимодействие с сотрудниками других подразделений. Компании, которые ориентированы на долгосрочную стратегию развития бизнеса, помимо всего прочего, развивают менеджерские компетенции и у кадрового резерва. Например: управление, руководство группой, аргументирование, принятие управленческих решений и т. д.
Развитие функциональных компетенций направлено на профессиональную подготовку отдельных групп специалистов. Например, у аналитиков развивают компетенцию «Планирование, прогнозирование», у менеджеров по работе с рекламациями – «Управление конфликтами», у менеджеров по контенту и рекламе – «Инновационность, открытость новому».
Развитые компетенции персонала – какие выгоды они подарят компании?
Компетенция – это проявляемая сотрудником модель поведения в типичной рабочей ситуации. Эволюция компетенции состоит из представлений, знаний, навыков и умений. Именно требуемые умения являются финальным этапом развития компетенции в рамках корпоративных целей.