Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
умение не придет автоматически, то ниже предложены несколько основных
способов, позволяющих помочь вам в этом начинании. Но прибегайте к их
использованию, преобразовав их для себя.
Положение тела:
– не скрещивайте руки или ноги;
– смотрите на партнера;
– расслабленное, но в то же время сосредоточенное состояние (не
сутультесь и не смотрите подозрительно);
~~ слегка наклоните голову.
Визуальный контакт:
“~ выражайте
191
Выражение лица:
– нейтральное или соответствующее полученным вами сообщениям; - не преувеличивающее чрезмерно полученную информацию.
Сигналы:
– кивайте головой в конце предложений (приостановок речи); -используйте поощрительные слова (типа “да”, “я понимаю”, “продолжайте”) в конце предложений (приостановок речи); - повторяйте концы предложений (как эхо);
– отражайте (рефлектируйте) сообщение партнера: используйте все средства
обратной связи - перефразируйте, отражайте чувства свои и партнера, резюмируйте.
Упражнение 5
“Формирование раппорта” (отношений взаимопонимания) Чтобы коммуникация с деловыми партнерами была успешной, нужно
научиться устанавливать отличный раппорт и аффинити, а для этого
необходимо демонстрировать искренность, сочувствие, уважение, свою
уникальность и значимость.
Осваивайте следующие приемы установления раппорта: (1) Соответствующая внешность:
проверьте, как вы выглядите для конкретной ситуации делового
взаимодействия: достаточно официально, чтобы вызвать соответствующие эмоции?
Или слишком свободно? Найдите и придерживайтесь “золотой середины”.
(2) Визуальный контакт:
для формирования взаимоотношений нужно использовать
продолжительный визуальный контакт, но не увлекаться, так как в этом случае он может
быть воспринят или как агрессия, или как сексуальное влечение. В идеале вы
должны изучать лицо собеседника, проявляя достаточную заинтересованность.
(3) Улыбка и другие средства невербального общения: улыбайтесь искренне и избегайте применять жесты, устанавливающие
барьеры (не сидите в позе нога за ногу, не скрещивайте руки, не
отворачивайтесь от собеседника, не наклоняйтесь под стол и т. п.).
(4) Рукопожатие:
физический контакт - важный момент установления отношений. Ваше
рукопожатие должно донести до другого человека ваше действительное желание
“приблизиться” и “дотронуться” до него ЛТ^сть ваше рукопожатие будет
твердым и одновременно теплым.
(5) Вербальное приветствие::
ваше приветствие должно соответствовать вашему знанию партнера, а также
ситуации, в которой вы встречаетесь для осуществления
Обращайтесь к партнеру по имени или “уважаемый коллега”, если это
соответствует ситуации. В нашей стране принято называть партнера по имени и отчеству.
(6) Первые слова приветствия:
ваши первые слова приветствия должны соответствовать обычным
правилам, предписанным деловым этикетом в ситуации социального общения, но
желательно в форме открытых вопросов (например: “что?”, “когда?”, “как?”).
(7) Ваше отношение:
будьте искренне заинтересованы во взаимодействии. Ваше отношение
обеспечит хорошее общение, если вы проявите искренний интерес и
уважение к партнеру.
192
(S) Ваше поведение:
задавайте открытые вопросы. Слушайте внимательно ответы. Частично ис-
пользуйте ответы партнера для постановки следующих вопросов. Дайте партнеру
важную или нужную информацию о себе. Попросите партнера высказать свое
мнение по поводу обсуждаемой проблемы. Используйте ситуативно уместно юмор.
(9) Четкое общение:
используйте короткие, но ясные высказывания по существу предмета
общения; заканчивайте свои фразы вопросами, используйте завязки для
положительных ответов.
(Ю) Адекватность и темп:
при хороших сбалансированных отношениях партнеров существует регулярное
чередование ответственности за установку темпа; пога>ггайтесь соответствовать
своему партнеру по скорости речи, интонациям, ритму дыхания, жестам, позам.
(11) Установите доверие:
самым эффективным способом формирования доверительных
отношений является ваша честность; будьте честны в отношении ваших страхов, слабых мест, мотивов и т. д. Если есть такого рода информация, то лучше
поделиться ею с партнером, чем он узнает о ней из других источников.
Задание: проанализируйте все представленные позиции, “примерьте” их
на себя и решите, в какой из вышеизложенных областей вы преуспели, а’
какие требуют доработки.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1. Что такое ведущая репрезентативная система?
2. Какие пять сенсорных каналов вы знаете, какие из них участвуют в
коммуникативном процессе?
3. Что такое паттерн?
4. Чем отличаются левое и правое полушария?
5. Какие шесть положений занимают зрачки человека?
6. Какие бывают типы партнеров, связанные с движениями глаз?
7. Что вы знаете о вербальных и невербальных “ключах доступа”?
8. Как связано деструктивное деловое взаимодействие с сенсорными