Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
собственный опыт. Кроме того, он с удовольствием рассказывает о себе, ему
можно задавать вопросы личного характера. Для “круга” важно
чувствовать себя уютно: мягкие кресла, теплое помещение, внимательное, доброжелательное отношение и демонстрация уважительного
отношения к нему просто как к человеку.
Очень важно в общении с “кругом” устанавливать обратную
связь, то есть задавать вопросы на уточнение, на понимание или
проверять, правильно ли он понял
кивок головой со стороны “круга” вовсе не означает, что он вас понял
или уловил суть сказанного. “Круг” чрезвычайно редко жалуется, и, если он это делает, тому есть серьезная причина.
§ 4. ЗИГЗАГОВЫЙ ТИП ЧЕЛОВЕКА
Речь “зигзага” - непоследовательная, ассоциативная, яркая, образная, эмоциональная, зажигательная, быстрая, богатые
голосовые вариации, восторженные оценки, богатая лексика, жаргон, остроты.
Язык тела - ненапряженные, быстро меняющиеся позы, быстрые, плавные движения, оживленная жестикуляция, стремительная
походка, живая мимика, “всевидящий” взгляд, манерность.
Основные психологические характеристики поведения.
“Зигзагу” свойственны жажда изменений, креативность, концепту-
альность, жажда знаний, великолепная интуиция, одержимость
своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее, позитивная установка на новое, философия бунтаря, восторженность, энтузиазм, непосредственность, непрактичность, импульсивность, разбросанность, непостоянство настроения, поведения и отношений, недисциплинированность, стремление работать в одиночку, отвращение к бумажной работе, остроумие.
Внешний вид - растрепанный, неряшливый, демонстративный, иногда супермодный. Женщины - разнообразны, небрежны, экстравагантны, иногда супермодны.
198
Коммуникант-“зигзаг” - относится к людям импульсивного
типа. Они без всякого стеснения и сожаления могут уйти с совещания, собрания, если предлагаемая информация их не устраивает с
позиции содержания, качества чтения доклада, способов взаимодействия
со слушателями. “Зигзаг” постоянно куда-то спешит, порой
создается впечатление, что он случайно попал на встречу. Ему свойственны
быстрые движения и речь, скачки от одного вопроса к другому, порой он задает вопросы не дожидаясь на них ответа. Быстро и
откровенно оценивает партнера, коллег, ситуацию. В момент принятия
решения погружается в себя.
Коммуникатор в общении с “зигзагом” должен говорить быстро, кратко и по существу, допускаются шутки, юмор, остроты, однако
они должны быть целесообразными и уместными. “Зигзагу” нужно
уделять постоянное внимание; если он работает успешно, то следует
это публично отмечать, хвалить
преимущества. “Зигзаг” с удовольствием участвует в творческих
заданиях. Чем больше творчества и инновационной деятельности, тем больший интерес к работе он проявляет. Вместе с тем, эмоциональные “зигзаги” не всегда срабатываются с “квадратами”, поэтому
следует более грамотно распределить задания и роли в команде.
Необходимо также помнить, что источник стресса у “зигзага” - это
скучная, однообразная работа, недостаток внешних побуждений.
Доброжелательность и чувство юмора помогут в общении с ним.
§ 5. ПРЯМОУГОЛЬНЫЙ ТИП ЧЕЛОВЕКА
Речь “прямоугольника” - неуверенная, неясная, сбивчивая, эмоциональная, аритмичная, с “паузами нерешительности”, скороговорками; колебания громкости и высоты тона, высокий, срывающийся голос, междометия, “слова-паразиты”, путаные вопросы.
Язык тела - неуклюжий, резкие, отрывистые движения, неуверенные, незаконченные жесты, неуверенная, меняющаяся походка, бегающий взгляд, хихиканье, как правило часто краснеет.
Основные характеристики поведения. “Прямоугольнику”
свойственна изменчивость, непоследовательность, неопределенность, возбужденность, любознательность, позитивная установка ко
всему новому, смелость (до безрассудства), низкая самооценка, неуверенность в себе, доверчивость, импульсивность, нервозность, быстрые, резкие колебания настроения, избегание конфликтов, забывчивость, склонность терять вещи, непунктуальность, “барсучья
психология”, имитация поведения других людей (“примеривание
ролей”), тенденция к простудам.
Внешний вид - меняющийся, неопрятный, ситуативно
неуместный.
199
Коммуникант-“прямоугольник”, как правило, не знает, что
ему нужно, плохо “вписывается” в ситуацию. Поначалу ведет
себя робко, застенчиво, неуверенно, интерес к информации не
показывает, может задавать неоднократно одни и те же вопросы, невнимательно слушает ответы на них. Например, во время
юридической консультации может прервать ответ юриста вопросом
совершенно по другому поводу. Может делать вид, что
удовлетворен работой, но на самом деле может потерять к ней интерес, стать равнодушным (“уйти в себя”) или даже критически
настроенным. Подвержен переменам настроения.
В общении с “прямоугольником” коммуникатору необходимо
проявить участие, но не быть навязчивым, когда тот пришел в
замешательство и засмущался. Общаться с ним желательно просто, говорить
четко и кратко. Поскольку он старается рассказать о своих