Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Внешний вид - консервативный, опрятный, сдержанный, строгий, неяркий.
Коммуникант-“квадрат” имеет, как правило, деловой внешний
вид. Задает очень конкретные вопросы с целью выяснить
подробности, получить дополнительный комментарий. Требователен к
точным определениям слов, понятий. Не любит громкой и быстрой
речи, предпочитает все подробно записывать. Думающий и
анализирующий человек. Если предполагаются практические действия, то
требует четких и подробных
Менеджеру, юристу в общении с “квадратом” необходимо быть
серьезным и соблюдать правила делового этикета. В разговоре
должна быть жесткая логика и последовательно структурированный
материал, с резюмированием по каждому рассмотренному вопросу.
Информацию следует представлять корректно, цифры и факты
должны быть точными, со ссылкой на источник.
§ 2. ТРЕУГОЛЬНЫЙ ТИП ЧЕЛОВЕКА
Речь “треугольника” - логичная, ясная, краткая, ориентированная
на суть проблемы, уверенная, властная, эмоциональная, быстрая, четкая, голос невысокий, громкий, жаргонные слова, остроты, язык арго.
Язык тела - ненапряженная поза, плавные, уверенные
движения, широкие выразительные жесты, уверенная, энергичная
походка, непроницаемая маска, сжатые губы, пронзительный взгляд, властное рукопожатие.
Основные психологические характеристики поведения.
Треугольник склонен к лидерскому поведению, честолюбив, имеет
установку на успех, на победу, прагматичен, способен
концентрироваться на цели момента, ориентирован на суть проблемы, уверен в
себе, решителен, импульсивен, склонен к риску, энергичен, смел.
Обладает высокой работоспособностью, нетерпелив, остроумен, контактен, предрасположен к манипулированию.
Внешний вид - модный, шикарный, соответствует ситуации, дорогие вещи, ухоженный, холеный.
Коммуникант-“треугольник” имеет, как правило, уверенный
внешний вид. Он всем своим видом показывает, что его время доро-
196
го стоит и он не намерен тратить его впустую. Проницательный, все
подмечающий, напористый взгляд, моментальная оценка ситуации и
мгновенная реакция (иногда довольно ядовитая). Рассказ
предпочитает чтению или просмотру документов, материалов. Создает
впечатление власти над людьми, неопытных партнеров может подавить
своей персоной, высказываниями, комментариями, историями из
своей профессиональной жизни.
В общении с “треугольником” коммуникатору необходимо всем
своим видом демонстрировать уверенность в себе, не бояться его
пристального взгляда и периодически устанавливать контакт глаз.
Речь коммуникатора должна быть четкой и лаконичной, информация должна носить ярко выраженный практический и
прагматический
семинарах, поэтому их нужно удивлять инновационными сведениями.
Целесообразно соблюдать регламент и делать своевременные
перерывы. К “треугольникам” во время общения нужно проявлять вгіимание.
Будьте готовы к тому, что они будут вас перебивать, вступать в спор, в полемику, не соглашаться с вами и добиваться для себя любого
преимущества. Используйте их лидерский потенциал целесообразно.
§ 3. КРУГОВОЙ ТИП ЧЕЛОВЕКА
Речь “круга” - непоследовательная, как правило
отклоняющаяся от главной темы, эмоциональная, расслабляющая, плавная, скорее
медленная, чем быстрая, голос сочный, густой, скорее низкий.
“Кругу” свойственны восторженные оценки, комплименты, вместо
“Я” зачастую говорит “МЫ”.
Язык тела - расслабленная поза, свободные, плавные движения, доброжелательная улыбка, частые кивки головой в знак поддержки, “зеркальное” поведение, минимальная социальная дистанция. У
него жизнерадостная походка, легко подстраивающаяся под походку
другого, подчеркнуто доброжелательное приветствие.
Основные психологические характеристики поведения.
“Круг” имеет высокую потребность в общении, контактен, доброжелателен. Ему свойственны забота о других, щедрость, способность к
сопереживанию, хорошая интуиция, спокойствие, уступчивость, эмоциональная чувствительность, склонность к самообвинению. Он доверчив, ориентирован на мнение окружающих, нерешителен, слабый “политик”, болтлив (любит посплетничать), способен уговаривать, убеждать
других, тяготится жестким регламентом, любит гибкий распорядок дня.
Внешний вид: мужчина - неофициальный, часто без галстука, небрежен, моложав; женщина - неизысканна, женственна, полная.
Коммуникант-“круг” часто в общении первым устанавливает
контакт. В ход идет приятная улыбка, комплименты и все остальное
197
из коммуникативного ассортимента. Деловые встречи он часто
использует как возможность общения. На совещании никогда не
садится отдельно от других людей, так как ему нужен партнер, с
которым он,будет обмениваться репликами, впечатлениями. Наряду с
вопросами по информации предметного характера часто задает
руководителю, юристу вопросы личного характера. Иногда заполняет
собой все “коммуникативное пространство”, умолкает на время
лишь в момент принятия решения.
Коммуникатору в Ъбщении с “кругом” лучше использовать
непринужденную беседу. Если нужно вызвать практический интерес
“круга” к информации, то лучше всего ссылаться на свой