Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

вают «управлением методом хождения » (Management by Wandering Around, MBWA ), бывают действительно «твердыми» — причем эти

аспекты бизнеса вовсе не «пушисто-мягкие», как их презрительно

величают служащие консалтинговой компании McKinsey , выпуск-

ники школ бизнеса, включая могущественный Стэнфордский уни-

верситет (где мы с Бобом получили звание магистра делового адми-

нистрирования) и иже с ними. (Мы оба, кстати сказать, инженеры

и партнеры

по McKinsey.)

Мы приложили массу усилий, но — вынужден с грустью кон-

статировать — они оказались тщетными.

Фиаско фирмы Enron , которой руководил Джефф Скиллинг,

выпускник Гарвардской школы бизнеса и консультант McKinsey , являет собой классический пример (дело рассматривалось при-

мерно в 2001 г.) длительного преобладания «реальности» «цифр»

над «здравым смыслом». И, Бог свидетель, мегакрах 2007 г. был

вызван фальшиво-«мягкими» цифрами и бредовыми матема-

тическими выкладками по последнему слову науки, равно

как и полным отсутствием здравого смысла.

Так вот, эта книга — еще одна попытка «выровнять корабль»!

Надо сказать, что в последние пару-тройку лет я решительно

увлекся заложенной самой природой идеей «возвращения к ис-

токам». Отчасти это реакция на вполне предотвратимое финан-

совое сумасшествие, которое охватило нас, но, по-видимому, это также выражение некоторого сопротивления чересчур-

раскрученной-сверх-всякой-меры-напряженной атмосферы

в духе «абсолютно все, что мы знаем обо всем, изменилось» во-

круг атрибутов современности типа поисковика Google , теле-

фона iPhone с возможностью доступа в Интернет, социальной

сети Facebook и сервиса микроблогинга Twitter.

Да, я тоже веду блог, причем весьма прилежно, отсюда и эта

книга. И я тоже с удовольствием использую Twitter и считаю его

мощным, полезным и приятным, поэтому на меня вряд ли можно

навесить ярлык луддита.20 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

И все же…

Как ни странно, но последний штрих, движущую силу, по-

следнюю вспышку переосмысления этих «первозданных основ»

я позаимствовал из одной тонкой книжки, прочитанной в 2008 г.

во время отдыха в Новой Зеландии, когда бесконечная вермонт-

ская зима была в самом разгаре. Книга написана Дэвидом Стю-

артом и называется «Лето 1787 года» (The Summer of 1787). Она

повествует о том, как день за днем создавалась Конституция

США — великое событие, послужившее поворотным пунктом

в истории человечества, и происходило это безжалостно жарким

и влажным летом в безнадежно душном помещении с закры-

тыми окнами в Филадельфии. (Я знаю,

о чем говорю, подчерки-

вая тяжесть погодных условий, ибо вырос в окрестностях Балти-

мора.) Я делаю упор на жаре и влажности, поскольку это обсто-

ятельство само по себе является одной из «ВАЖНЫХ мелочей», которые оказали громадное влияние на конечный результат.

Из-за удручающей духоты члены конвента частенько прекра-

щали работу раньше времени и поручали разработку некото-

рых ключевых положений подкомитету малого состава, который, в свою очередь, удалялся в одну из филадельфийский пивных

и там делал свою монументальную (как мы теперь понимаем) работу. Среди членов подкомитета редко встречались выдаю-

щиеся личности вроде старика Бена Франклина или молодого

Джеймса Мэдисона; чаще всего группа состояла из четырех де-

легатов бог знает откуда и с бог весть какой профессиональной

компетенцией (во многих случаях весьма невеликой). Они про-

сто поднимали руки и получали самое неподходящее задание —как оказалось, «маленькое ВАЖНОЕ» задание — сформулировать

некоторые важные разделы конституции для нации, которая

в конечном счете стала самой влиятельной в мировой истории.

Однако на исход дела повлиял не только погодный фактор.

Приходится с горечью признать, что некоторые штаты попросту

не озаботились выделением делегатов, полагая, что все предпри-

ятие имело мало смысла. А у делегации от Нью-Йорка, например, Введение 21

никогда не было кворума в зале, поэтому они ни разу не про-

голосовали. Более того, штаты, которые побеспокоились при-

слать делегатов, могли сами устанавливать размер своего кон-

тингента, и крошечный (тогда и теперь) Делавэр понял, что на-

стал его звездный час и прислал пять представителей, причем

все пятеро, черт возьми, были на месте каждый день от звонка

до звонка. И, черт возьми, они голосовали по каждому вопросу, и, из-за своей численности — пять из 30 (в среднем) присутство-

вавших в то лето — они в конечном итоге вызвались быть добро-

вольцами на участие в очень многих критически важных работах

подкомитета. Влияние крошечного штата Делавэр на формиро-

вание окончательного документа было поистине космическим.

Есть такая «ВАЖНАЯ мелочь», которая называется «появле-

ние»; в данном случае это «появление по-делавэрски» и есть, гм…

вот такое «появление»: еще один «приземленный», но сверх-

всякой-меры-мощный решающий фактор в лице делегатов