Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

прибыльности или социальные программы, осуществляемые

некоммерческими предприятиями, неправительственными ор-

ганизациями и государственными учреждениями. Кроме того, выражение признательности — это искусный, я бы даже сказал, 24 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

не знающий себе равных способ вызвать энтузиазм, который

оказывает одинаковое воздействие на работников, партнеров

и клиентов и способствует выполнению практически любого

дела гладко, «как по маслу». Иными словами,

тезис «Мягкое бы-

вает твердым» является чисто прагматическим — и чаще всего

его эффективное применение приводит к успешному результату!

Во-вторых, вы, разумеется, учитесь ловить рыбу на муху, играть на фортепиано или делать шкафы, вкалывая до посине-

ния и героически пытаясь добиться мастерства. Так же обстоит

дело и с финансовым анализом или планированием рекламных

кампаний. В этой книге я привожу доводы, подтверждающие

большое значение умения активно слушать и одобрять работу

и мудрость других людей, причем всех без исключения. И я до-

казываю и страстно верю, что вы можете изучить эти полноцен-

ные приемы, практиковать эти полноценные приемы и стать, скажем, сформировавшимся «профессиональным слушателем».

Например, я высказываю мысль о том, что «эффективное страте-

гическое слушание» имеет важное, а быть может, и самое важное

значение для поддержания прочных «стратегических» отноше-

ний с клиентами. Кроме того, по силе воздействия первокласс-

ное «профессиональное» «владение» искусством слушания само

по себе каждый раз окажется намного мощнее средств количе-

ственного маркетингового анализа, будь то масштабы ресторан-

чика в Гилле, что в штате Массачусетс, или масштабы продажи

аэробусов Эмиратам, или искоренение малярии в какой-либо

части Африки.

Об этом мой рассказ, и я твердо стою на этих позициях. На-

деюсь, он вам понравится. И я также надеюсь, что он вызовет

у вас размышления и желание прилежно поработать над неко-

торыми из «ВАЖНЫХ мелочей», от которых чрезвычайно зависит

и успешное осуществление проекта, и удачная карьера, и удо-

влетворенность заказчика, и работа сотрудников, и прибыль-

ность коммерческой деятельности, и формирование таких до-

кументов, как Конституция США!Введение 25

ОСЛЕПЛЯЮЩАЯ ВСПЫШКА ОЧЕВИДНОСТИ

Увы, я должен признаться в том, что начал это вступление со лжи.

(Не слишком удачное начало.) Я сказал, что стал выдавать «секреты успе-

ха», как мы их первоначально назвали, 18 сентября 2004 г. Это верно

лишь в отношении секретов, потому что реально я начал писать книгу

примерно 9 августа 1966 г. Иначе говоря, это случилось 44 года, 1 месяц

и 26 дней тому назад.

9 августа в округе Сан-Бернардино,

Калифорния, я сел на самолет

ВВС США, следующий рейсом С-141. Так началось мое путешествие в Да-

нанг (Республика Вьетнам) с промежуточной остановкой на острове Гуам.

Я входил в состав подразделения инженерного обеспечения ВМФ США, или, согласно нашей терминологии, военно-морского строительного ба-

тальона.

Это была моя первая настоящая работа.

(Помимо летней подработки, в том числе официантом в течение де-

вяти лет учебы в средней школе и колледже, и т. п.)

Эта книга носит личный характер — и на ее написание ушло целых

чертовых 44 года. Как в песне Пола Саймона (ему отдельное спасибо), «были происшествия и крушения», которые послужили поводом для на-

писания многих «секретов» в блоге. Но в основном это отражение впечат-

лений о службе в военно-морском строительном батальоне, Пентагоне, Белом доме, Административно-бюджетном управлении при президен-

те, учебе в Стэнфордском университете, о работе в McKinsey и моей

собственной компании, о 36 годах, посвященных исследованиям, пусть

и далеко не регулярным, а также об общении приблизительно с тремя

миллионами вдумчивых, любознательных людей, посетивших мои семи-

нары в 67 странах начиная примерно с 1980 г.

Я научился многому. Ну, может, это и не совсем так. Я многое по-

видал — и, видимо, попутно кое-чему научился. Например, мне дове-

лось встретить на своем пути великих лидеров — они могли руководить

фирмой, состоящей из двух человек, или фирмой с 200 000 работников, или правительственным учреждением, или начальной школой; и мне

довелось познакомиться с несколькими, я бы сказал, необыкновенными 26 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

личностями! (Люди обоего типа стимулируют процесс обучения. Так вы-

пьем же за здоровье как грешных, так и святых.)

По правде говоря, несмотря на техническое образование и немец-

кое происхождение, у меня не ахти какое прямолинейное мышление —поэтому «мой секрет» заключается в том, что я вгрызаюсь в то, что меня

чертовски зацепило, и делаю из этого то, что моя жена называет «Томовы

страсти», за год или два, а то и за 10 и даже 20 лет. Это не обязательно

должно вписываться в тесные рамки, подобно работе Майкла Портера, —на мой взгляд, это просто «нечто чертовски важное, на что люди имеют

глупость обращать мало (а то и вовсе не обращать) внимания».

Это нечто включает в себя: немецкие средние компании, так назы-

ваемые Mittelstand, которые занимают первое место в мире по экспорту; дизайн (!!); исполнение (я называю это «выполнение своего дела — “не-