Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
нументально проста (а также просто монументальна): «мелочи»
могут иметь невероятно — потрясающе — ВАЖНОЕ значение
в важнейших ситуациях; например, при оказании медицинской
помощи, когда речь идет о спасении жизни тысяч и тысяч людей.
Рассмотрим небольшую подборку примеров, собранных мной
во время блужданий по свету.
• Соберите в одном помещении геологов (поисковиков) и гео-
физиков (компьютерщиков), вечно воюющих друг с другом
из-за чудовищной
больше нефти… чем ваши конкуренты, у которых специа-
листы работают в «отдельных помещениях».
• Стэнфордский университет пытается добиться значительного
увеличения существующих грантов на междисциплинар-
ные исследования. Ректор университета утверждает, что та-
кие гранты служат основой для решения важнейших про-
блем в мире. Более того, он называет их не иначе как стерж-
нем, обеспечивающим будущее Великого университета. Одна
(б'oльшая) часть ответа на этот важный вопрос заключа-
ется в том, что требуется «просто» здание, т. е. исследователь-
ский корпус, целиком и полностью посвященный междисци-
плинарным исследованиям, — останется только объединить
в одном месте разрозненную команду и наблюдать, как чу-
деса сотрудничества льются словно из рога изобилия!
• Если расстояние между офисами партнеров больше 30,5 м, то они будут непосредственно общаться друг с другом
не чаще, чем те, у которых расстояние между офисами со-
ставляет 160 км.
• Компания Wal-Mart увеличивает размер тележек для своих
магазинов самообслуживания — и продажи крупных товаров 34 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
(например, микроволновых печей) повышаются на… 50 про-
центов!
• Замените квадратный стол на круглый — и среди участников
беседы резко вырастет процент высказывающихся!
• Если в столовой блюдо с закусками стоит в двух метрах
от стола, то число «добавок» сокращается на 63 процента.
• Хотите сделать программу «стратегической»? Пусть она будет
первым пунктом каждой повестки дня. Возьмите за правило
в любом разговоре первым делом спросить о «ней». Выделите
ответственному лицу офис рядом с Большим Боссом. И т. д.
(Не говоря уж об ответственных заданиях!)
• Хотите спасти людям жизнь? Передайте всем, кто поступает
в больницу, компрессионные чулки, снижающие риск
тромбоза глубоких вен. Этим вы могли бы сохранить жизнь
10 000 человек в одном только Соединенном Королевстве.
• Хотите спасти людям жизнь? Один из выживших после тер-
акта 11 сентября имел обыкновение спускаться с верхнего
этажа
«упражнения» могли бы спасти неизмеримое число жизней.
• Компания Frito-Lay вводит новые размеры упаковок —что не сказывается на объеме продаж товаров в существую-
щих упаковках — и создает совершенно новые (причем гро-
мадные) рынки, которые в конечном итоге увеличивают при-
быль на миллиарды долларов.
• Избавьтесь от корзин для бумажного мусора под рабочими
столами — и переработка бумаги тут же резко подскочит.
• Просто расставьте дозаторы антибактериального геля для рук
по всему студенческому общежитию без табличек с призы-
вом использовать его — и число пропущенных по болезни
дней и занятий на одного студента уменьшится на 20 про-
центов. (Колорадский университет в Боулдере.)
• Если пациенты видят из окон зелень, то длительность пре-
бывания в больнице после операции сокращается на 20 про-
центов.«Мелочи» 35
• Белый цвет (покрашенные белой краской крыши, дороги
и пр.) может снизить выбросы CO
2
на 44 млрд т.
• «Разбитые окна»: уберите мусор, замените в окнах разби-
тые стекла, удержите негодяев от мелких проступков типа
праздношатания и открытия банок или бутылок со спирт-
ными напитками — тем самым вы существенно повысите
безопасность в микрорайоне. (Этот подход обеспечил комис-
сару полиции Брэттону и мэру Джулиани грандиозный успех
на довольно большой сцене — Нью-Йорк Сити.)
• Если участие в пенсионном плане 401(k), предусматриваю-
щем внесение работником части зарплаты до уплаты налога
в инвестиционный фонд, предлагается как выбор по умол-
чанию в компьютерной системе, то… 86 процентов людей
«участвуют». Если же выбор нужно сделать самим, то… лишь
45 процентов выбирают участие в этом плане. (Разница оше-
ломляющая — цифры отличаются почти в два раза; здесь «три-
виальная» разница в схеме выбора оказывает влияние на ре-
шение, имеющее огромное значение для человека.)
Вышеназванные примеры дают лишь ориентировочное
представление о вещах (на самом деле, их несметное количе-
ство), на которые нужно обращать внимание. Самое главное
здесь — понять, что для успешной реализации этой идеи
нужен соответствующий «настрой». Настрой на то, что та-
кие вещи могут работать, а также желание выискивать, и выис-
кивать, и снова выискивать, пока не поймете, что «это» (о чем бы