Новый Интернет для бизнеса
Шрифт:
ше. А мы предложили поинтересоваться, насколько
больше и каковы их адреса, у родителей.
В результате, спросив буквально в нескольких
сообществах, получили с десяток сайтов. Передали
заказчику. Вот и вся работа — масштабируйте на
свои задачи и делайте сами.
Почему это получается? Потому что пользова-
тель сам заинтересован в улучшении продукта. Так
почему бы ему не помочь?
В заключение скажу, что исследователи и специ-
алисты
ны. У меня есть блог, форумы и социальные сети, где мне всегда помогут мои на сегодня уже несколь-
ко тысяч читателей.
Там по сути вся моя ЦА — партнеры, клиенты.
Кого нет в ЖЖ — спрошу на Facebook, причем, если
мне нужно мнение конкретно того или иного чело-
века, там я его отмечу на записи, и он точно ее не
пропустит.
Так, когда я выложил информацию про открытие
нашего сайта в свой блог в конце 2009-го, я получил
несколько десятков отзывов. Например, таких: «…название раздела «Что делаем» навело меня
на мысль о текущих клиентах (раз уж «Что дела-
ли» про завершенные проекты), может быть, сто-
ит переименовать в типа «Что мы можем»?…» —baobabka
БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
72
«…Верхняя фотка замечательна для фотожабы
эротического свойства…» — paul_konvik
«…мне кажется, что в кейсах очень просятся
картинки, хотя бы маленькие. Лучше воспринима-
ется…» — t1r1
«…я бы в разделе «Контакты» сделал бы воз-
можность сохранить твои контакты в формате
vcard (универсальный формат для адресной книги
Windows, LN ну и мобильника — К.М.). Так удоб-
нее…» — gorchitca
«…вряд ли проект можно назвать твоим. Тем
более, ты так усердно от него открещивался в по-
следние дни своей работы в «ВымпелКоме»…» —artchy
И т. д. Есть тут и спам, но в целом очень полезно
и познавательно. Через год повторил это, спросив
про новую версию сайта, — с тем же успехом: неко-
торые люди, далекие от моего бизнеса, даже смогли
сравнить с прошлой версией (помнили же!). Чем не
юзабилити?
Продвижение продукта
Этот раздел посвящен тому, как организовать
продвижение тех или иных услуг (товаров) че-
рез социальные медиа с помощью обсуждений, вирусного контента и конкурсов. И снова начну
со сравнения этих и более традиционных инстру-
ментов.
Начну с простых вопросов. Зачем платить за раз-
мещение рекламы на ТВ, когда можно снять такой
ролик, который пользователи будут показывать друг
Маркетинг — как продвигать продукт
73
другу сами, пересылая
чем тратиться на рекламные модули, когда можно
либо отдать продукт на рецензию и получить отзыв
бесплатно, либо замаскировать отзыв о продукте
под простого пользователя где-нибудь на Яндекс-
Маркете (где еще не работает только ленивый) или
на любом тематическом форуме? Я вовсе не призы-
ваю всех все бросить и перейти в эту среду целиком.
До сих пор самая низкая стоимость контакта все
еще на ТВ — и вряд ли это изменится. А зацепить
жителей глубинки нашим новым Интернетом пока
невозможно. И так далее…
Ну да обо всем по порядку.
Обсуждения
Итак, первый из видов коммуникаций в соци-
альных медиа, самый древний и на сегодня едва ли
не самый популярный в России, — это обсуждения
в форумах, блогах, социальных сетях и т. д. Как я уже
писал в словаре терминов, они бывают скрытыми
(с использованием агентов влияния) и открытыми
(общение идет от имени компании).
Подробнее про этические и репутационные
аспекты этих видов мы поговорим в главе про PR.
Что же касается технологий, этот инструмент явля-
ется, пожалуй, самым оперативным с точки зрения
его применения. Ведь первоначальный контент —это обычно текст: написанные сценарии заходов, то
есть постов.
Поэтому кампанию можно развернуть букваль-
но за несколько часов, а потом только отвечать на
комментарии, поддерживая дискуссии. Один со-
БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
74
трудник может в день делать и поддерживать их от
нескольких — до нескольких десятков. Ну, а если
просто раскидывать ссылки, не поддерживая об-
суждения, — да хоть сотни.
Как это работает?
В 2007 году мне понадобился кредит. Ситуация
у меня была нестандартная (несколько фрилансов, трудовые договоры и т. п.). Поэтому я пошел про-
консультироваться на специализированные фо-
румы — куда же еще? Там я читал разделы вокруг
интересовавших меня вопросов. И именно упоми-
навшиеся там банки стали первыми, с которыми
я связался.
Я, насколько помню, не делал никаких запросов
в поисковых серверах. Тем более не изучал рекламу
в СМИ. Хотя и понимал, что кто-то из моих собесед-
ников на форумах был агентом влияния.
Так и миллионы соотечественников — все об-
суждают и обсуждают… при этом на дух не перенося
рекламу (они уже в курсе, что на форумах работают