Новый Интернет для бизнеса
Шрифт:
деньги. Надо же заставить купить.
И наконец, последний момент — не проще ли
даже не задавать вопросы, а изучить, что говорят по
исследуемой теме в социальных медиа? Здесь люди
уже высказались, уже по сути самостоятельно про-
вели полевые исследования, и налицо еще большая
экономия. Остается лишь грамотно проанализиро-
вать сказанное. Так просто дешевле.
Теперь перейдем к еще одному родственному
аспекту —
Юзабилити — доводим продукт до ума
Этот текст посвящен тому, как собирать обратную
связь по продуктам. А еще точнее, как с помощью
потребителей делать продукты и услуги удобнее.
Данная глава, по сути, дополняет раздел про иссле-
дования. Эта глава снова про мой опыт на стороне
как агентства, так и заказчика. Расскажу о комью-
БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
68
нити тестеров от «Билайн» и о том, как практически
в режиме реального времени улучшать тарифы с по-
мощью пользователей на примере Skylink.
Test_beeline!
Итак, в компании «ВымпелКом» есть служба, ко-
торая занимается дизайном продуктов. Там собира-
ют кучу мнений о разных продуктах и сервисах «Би-
лайн» и стараются помочь сделать их максимально
удобными. Было у нас с ними несколько задач.
Первый тип задачи — время от времени служба
дизайна продуктов сталкивалась с тем, что им не
хватало людей для лабораторного тестирования.
Например, найти желающих (кажется, несколько
десятков) потестировать iPhone в специально пред-
назначенной для этого лаборатории компании. Мы
обошли фанатские площадки этой марки (благо, их
у Apple очень много) и решили проблему.
Вторая и самая востребованная коллегами за-
дача — найти пользователей такого-то продукта
или услуги и попросить их ответить на наши во-
просы (собрав требуемое число содержательных
отзывов). Все очень похоже на то, как это было
в исследованиях. Основное отличие — использо-
вание созданных нами комьюнити тестировщиков
«Билайн».
Откуда такая идея? Мы понимали, что есть мас-
са гиков и техноманов, которые любят тестировать
телеком-продукты. Некоторых из них знали лично.
Где в Интернете найти остальных, тоже было при-
мерно ясно.
Маркетинг — как продвигать продукт
69
Первоначально мы рассчитывали, что люди бу-
дут туда массово вступать (мы же «Билайн»! нас
все знают!). Выбрали вполне себе популярные
Livejournal и Vkontakte. Начали приглашать туда
людей.
Итого собрали 80
персонажа «Тестируем «Билайн» Vkontakte. Итого, если убрать коллег, знакомых и явно лишних, не бо-
лее пары сотен. За несколько месяцев это принесло
нам около сотни содержательных ответов по 6 услу-
гам (фантастический уровень вовлеченности, ведь
обычно в комьюнити на сто читателей лишь один
или несколько активистов). Для приложенных уси-
лий (один сотрудник рассылал приглашения в тече-
ние нескольких дней, он же не более получаса-часа
в день поддерживал группу) вполне достойный ре-
зультат.
Впрочем, не особенно получалось сделать «дви-
жуху» вокруг проекта. В любом комьюнити (в соот-
ветствующей главе еще поговорим об этом) должна
быть жизнь. Тогда его будут чаще посещать и актив-
нее общаться в нем. Мы так и не придумали, чем
еще более-менее системно подпитывать это комью-
нити, кроме вопросов по юзабилити. И как-то после
нашего ухода оно, увы, завяло…
Резюме — сделать сообщество тестеров можно
(похожие проекты есть — так, я слышал, что техна-
ри Vkontakte активно занимаются этим же самым
на площадке habrahabr.ru). Но не стоит от него
ждать слишком много (и точно не сразу). Все равно
мы спрашивали и на других площадках. Так, комби-
нируя, можно достичь нормальных результатов.
БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
70
Make it better! Совершенствуем тариф Skylink Примерно через год мы в агентстве помогли
Skylink усовершенствовать тариф «Детский мобиль-
ный Интернет». Идея возникла случайно в ходе про-
движения данного продукта среди его ЦА — то есть
родителей. Это был комплексный проект — конкурс
на лучший дизайн, продвижение тарифа и его дора-
ботка. Все с помощью социальных медиа.
Победитель конкурса Skylink (народное голосование).
Взят в работу и теперь украшает соответствующий тариф
Суть задачи — Skylink озаботился темой безо-
пасности Интернета для детей. Решили отобрать
с помощью организации под названием РОЦИТ са-
мые невредные из интернет-ресурсов. Итого в про-
Маркетинг — как продвигать продукт
71
дукте появилось около 200 сайтов, которые и явля-
лись «детским Интернетом». Ничего кроме них дети
видеть не могли.
В то же время у заказчика было понимание, что
интересных ресурсов может (и должно) быть боль-