Новый Интернет для бизнеса

Максимюк Константин Сергеевич

со всем этим жить: что усилить, что оставить, от

чего воздержаться. Вот и все.

Ну, и еще мелочи — схема деятельности по реа-

гированию, оценка предполагаемых затрат при ра-

боте самим, фрилансерами и через агентства, план

на год (глубже смотреть не стали) и т. д.

Стратегия присутствия в социальных медиа

57

То есть, если совсем строго судить, мы сделали

прежде всего не стратегию присутствия (ведь по

сути

присутствие уже было), а ее аудит и неболь-

шую корректировку.

Как организовать создание стратегии

Я рекомендую проводить подобную работу всем

без исключения. Раз в год, как медосмотр. А вот пе-

ред началом работы в соцмедиа сделать стратегию.

Последнее я бы заказывал в нескольких агент-

ствах (кстати, аудит — точно не в агентстве, кото-

рое уже работает с компанией). Во-первых, будет

очень любопытно оценить разный взгляд на вещи.

Во-вторых, как еще составить мнение о потенци-

альных подрядчиках, которым можно поручить ра-

боту?

Поэтому лучше сделать такую стратегию пер-

вым этапом тендера, после первичного отсева тех, кому сразу «нет». Разумеется, платного — ни одно

уважающее себя агентство не напишет вам хорошо

бесплатно, надо это понимать (а если назвать это

словом «тендер» — то можно сэкономить, ведь по-

нятно, что платный тендер — это дешевле, чем соб-

ственно работы). Если тендер честный, конечно, —если нечестный, зачем вам вообще стратегия? Еще

пилить помешает.

И я бы сделал одну такую работу от какого-

нибудь независимого консультанта — который точ-

но не будет навязывать в стратегию свои услуги как

агентства. Заодно оцените, можно ли его в даль-

нейшем использовать как консультанта — если

ВВЕДЕНИЕ

не уверены, что сумеете оценить работу агентства

сами. Или просто если хотите свежего взгляда на

вещи. Главное — не брать слишком раскрученного

на одной какой-то конкретной площадке. Ведь ежу

понятно, что популярный блогер будет силен в ЖЖ, а активист Facebook — в последнем.

Несколько тысяч (ну, или десятков тысяч, как

повезет) долларов, которые вы на это потратите, оптимизируют ваш бюджет и позволят не сделать

глупостей. Как убедить во всем этом руководство

и выбить бюджет? Это вам виднее. У меня только

одно наблюдение — в конце года у компаний вре-

менами остается немного бюджета, который надо

срочно потратить…

Лично мне не хватало такого документа, когда

я работал в «ВымпелКоме». Всегда есть вещи, кото-

рые ты упускаешь, каким бы крутым

специалистом

ты ни был (тем более, не мнил себя). Более того, каждый день появляются новые фишки. За всем не

уследишь.

В общем, получили стратегию — теперь можно

в бой!

59

ГЛАВА

33

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

3.1

МАРКЕТИНГ — КАК ПРОДВИГАТЬ

ПРОДУКТ

Маркетинговые исследования и запуск

продукта

Эта глава посвящена нескольким похожим меж-

ду собой видам активностей. В них нет ничего уни-

кального. Более того, по методам работы они почти

не отличаются собственно от продвижения в соцсе-

тях и, более того, по сути продвижением в том числе

и являются.

Я говорю об исследованиях.

До запуска продукта

В свое время в «Билайне» у нас появилась зада-

ча узнать, сколько люди готовы платить за услуги

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

60

«сотовая связь» и «мобильный Интернет» во время

полета в самолете.

Со стороны онлайн-исследование выглядело

очень просто. Задаешь людям вопросы, потом изу-

чаешь полученные данные. Строго говоря, так и вы-

шло. Запустили полтора десятка дискуссий в тема-

тических форумах и блогах (в основном, разумеется, про путешествия и вокруг них) — задали вопросы, получили ответы.

Надо сказать, что коллеги из департамента мар-

кетинговых исследований «ВымпелКома» подстра-

ховались — у них уже было исследование по этому

проекту. Оно, как я понимаю, делалось традицион-

ными методами и, что называется, «как учили» —с большим и красивым отчетом.

Так вот наше, выполненное, в общем-то, «на

коленке» (поскольку количественных задач перед

нами не стояло) исследование выдало ровно те же

данные, что и сделанное офлайн. Да еще и с яркими

цитатами. Тогда я понял, что такие проекты имеют

право на жизнь. И еще вдруг подумалось, что по-

добная работа позволит очень гибко реагировать

на то, что говорят люди, и корректировать запуск

продукта максимально оперативно. Достаточно, не

дожидаясь общего отчета, просто переслать ту или

иную ссылку продуктологам.

И конечно, можно проводить такие исследова-

ния не только до запуска продукта. Все-таки по ком-

мерческим соображениям они не всегда публичны.

Хотя и это можно обойти, например поговорив че-

рез агентов влияния, не назвав компанию.

Но и после запуска они актуальны.