Новый Интернет для бизнеса

Максимюк Константин Сергеевич

Наконец, требуйте уместности появления персо-

нажа. Например, странно, когда в дискуссию в лич-

ном блоге девочки, которая выбирает себе пода-

рок на Новый год, приходит неизвестная ей другая

девочка — и что-то радостно предлагает. Кстати, то же самое для форумов не верно, поскольку там

сообщения читают все. Но опять-таки верно для

ЖЖ-комьюнити — правда, лишь когда автор ком-

ментария в нем состоит. Очень много нюансов.

Наконец,

обычно пиарщик физически не может

ответить на все вопросы во всех форумах — особен-

но если кампания масштабная. Давать по несколь-

ку сотен комментариев в день, пусть и однотипных, как у одного нашего клиента из области страхова-

ния, — у кого есть на это время? Меня хватало на

пару сотен — и день потерян.

А по уму — пишется FAQ (список популярных

вопросов и ответов на них), и жизнь становится

проще.

Скрытно, не скрытно — главное, эффективно!

В завершение раздела хочется отметить очень

простой момент. Мы в отрасли очень любим спо-

рить про уместность и неуместность различных ви-

PR в социальных медиа, или репутация в пользовательском Интернете

127

дов заходов. А между тем, важнее не способ, а реа-

лизация и, следовательно, результат.

Примеры из скрытого маркетинга уже были.

Упомяну отличный «белый» репутационный при-

мер. У Skylink в одном регионе есть чудесный дирек-

тор, который под ником Sky_boss любит общаться

с народом на городском форуме. Да так зажигатель-

но, что стал там «авторитетом» — добиться от Ин-

тернета фразы типа «фигня, конечно, ваш продукт, но директору респект» способны немногие. Такому

парню, да с такой должностью точно не надо шиф-

роваться.

Итак, о критериях. Что касается репутационного

аспекта качества, то тут не все однозначно. Главное, повторю, чтобы прозвучала и была заметна пози-

ция компании. А уж насколько она весома — зави-

сит только от сообщения, а не от чего бы то ни было

еще. Не нравится подход — покупайте популярных

блогеров (которым давно никто из нормальных лю-

дей не верит). Они будут писать все, что вы им ска-

жете. Для отчета руководству сойдет. А к репутации

подобная мерзость отношения, повторю, не имеет

никакого.

Наконец, отмечу удивительный момент — па-

мять людская на негатив… коротка! Один предста-

витель упомянутых сообществ рекламистов из чис-

ла заплевавших наш ролик сильнее всех буквально

через неделю откликнулся на мое предложение на-

писать свою версию одного проекта, разродившись

прекрасной

рэп-частушкой. Так что разговаривай-

те — и будет вам счастье и репутация. Но не показ-

ная, а настоящая.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

128

В заключение главы приведу еще один пример.

Моя хорошая приятельница, фотограф и вообще

хороший человек Ирина Василевицкая (ЖЖ-ник —logra) так отреагировала на «сглаживание репу-

тационного негатива» по своей истории, широко

обсуждавшейся в Интернете больше месяца, от

Альфа-банка:

«…Альфа в курсе всего происходящего одно-

значно. Это его нормальная практика. Моему банку

я на фиг не нужна как клиент, ему, что вполне есте-

ственно, важен хороший пиар. Будь это не так, мне

бы обязательно позвонили лично, извинились бы, узнали подробности, если бы это было необходимо.

Мне ответили публично. Вернее, не мне, а всем чи-

тателям моего ЖЖ и этого поста в частности. Что

ж, и на этом огромное спасибо. Сегодня с утра мне

пришло в голову, что Альфу вообще это не заботит.

Но я не видела, как вы распиарили мой пост. Такое

нельзя пропустить, уж я, как бывший сотрудник

пресс-службы, хорошо это знаю…»

И теперь угадайте, на чьей я стороне? Да-да, на-

род любит обиженных. А я люблю справедливость…

так что я за Иру.

Blogger relations, или как работать

с «лидерами мнений»

Сейчас принято приглашать блогеров и других

интернет-персонажей с большой аудиторией на

мероприятия. Общаться с ними в блогах, читать

их и всячески дружить. В общем, часто работают

с ними так же, как и с обычными журналистами.

PR в социальных медиа, или репутация в пользовательском Интернете

129

Это одновременно и хорошо, и плохо. Хорошо, что работают, — это уже само по себе, как показы-

вает опыт, повышает доверие в этой среде. Плохо —потому что интересы у аудиторий все же разные.

И не все одинаково эффективно.

О хороших и плохих

Сначала должен отметить, что буду называть всех, с кем можно работать в социальных медиа, блогера-

ми. Просто потому, что по ним у меня, да и у отрас-

ли, в этой теме максимальный опыт. В то же время

с некоторыми незначительными поправками все то

же самое справедливо, к примеру, для модераторов

отраслевых форумов, групп Vkontakte и т. д.

Для меня есть плохие и хорошие лидеры мнений.

И удивительно, но они точно делятся на традицион-