Новый Интернет для бизнеса
Шрифт:
мо — опять же, не ходите в менеджеры. Или огово-
рите (желательно как-то письменно!), что ее будет
делать кто-то еще. И помните, что люди меняются, унося договоренности с собой, и не факт, что новые
разрешат вам то же самое.
Ну, и про полномочия. Когда меня спрашивают, за что я отвечаю в наших проектах, — я говорю: только за то, на что влияю. Даете продукт — делаю
рекламу. Даете мне возможность увольнять плохих
продавцов, менять ценообразование,
в R&D — отвечу за продажи. Последнее, конечно, утопия (этим обычно занимается некто гендирек-
тор) — но обычно помогает, скажем так, адекватно
обозначить свои позиции.
А лучше всего, чтобы получать радость и удо-
вольствие, сделайте так. Когда у меня уже было
агентство, мне поступило предложение поработать
на знаковом российском госпроекте. Я просто напи-
сал пунктов десять, которые мне требовались. Меня
не взяли — наверное, и слава богу. Все равно с этим
заказчиком я поработал в своем агентстве, хотя до-
пускаю, что он об этом даже не знает (субподряд, к сожалению, часто накладывает ограничения на
возможность добавить тот или иной красивый про-
ект в твое портфолио, и слава достается другим).
На этой агентской ноте логически переходим
к агентской части.
БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
192
SMM в агентствах — что такое хорошо
и что такое плохо
У меня накопился опыт работы в субподря-
дах, с партнерами в классических рекламных, PR-
и digital-агентствах. В некотором смысле это по-
желание моим нынешним и будущим партнерам.
И одновременно профессиональные пожелания ко
всем остальным.
Прежде всего, в штате должен быть хотя бы один
человек, кто действительно понимает социальные
медиа. Даже если вы все отдаете в субподряды.
Сколько раз у нас случались из-за этого проблемы, кто бы знал. Нам-то что — мы покажем, на что под-
писывались, и скажем: «Мы свою работу сделали».
А вы окажетесь между нами и клиентом! Нет, мы, конечно, идем навстречу — но есть вещи, которые
уже не переделать (бесплатно).
Теперь по видам агентств. Как трансформиро-
вать привычные вам задачи через призму социаль-
ных медиа.
Первое — PR-агентства. Сегодня они самые сла-
бые по SMM. Дело не в опыте — ведь начали одними
из первых. Дело в том, что у них изначально бизнес
заточен под проекты, которые не очень правильно
делать в соцмедиа (молчу, что их часто не надо де-
лать в принципе).
Или они решают какие-то не слишком, скажем
так, этичные задачи (вы обратили внимание,
есть «черный PR» — и нет, скажем, «черного digital»
или «черного маркетинга»?). Или просят, чтобы по
результатам работы об их клиенте позитивно писа-
Социальные медиа — об отрасли в целом и как делать проекты
193
ли — как будто мы можем заставить людей что-то
там писать. Ну и так далее.
Здесь рецепт очень простой. Есть задача «замо-
чить» конкурента — делайте это открыто, упирая на
факты (а не домыслы). Не можете или боитесь — до-
бивайтесь этого не разгромом конкурента, а грамот-
ным рассказом о своих достижениях. Скажем, стили
блогеров Тинькова и, например, Навального — они
и яркие, и эффективные, и, что важно, совершенно
естественные. Что мешает сделать так же?
Есть запрос «сделать чтобы позитивно писали»
(а пишут плохо)? Сделайте максимально далекий
от бизнеса компании проект (какой-нибудь дурац-
кий, но милый конкурс), на который заведомо бу-
дет много положительных отзывов, и не лезьте в эти
ужасные «коррекции репутации».
Наконец, есть мнение, что нужно завести блог
топ-менеджера (который на самом деле будет вести
или агентство или пиарщица) — предложите сде-
лать блог компании. К фальшивому топу и отноше-
ние будет, скорее всего, фальшивое — я видел ге-
ниальные примеры, когда я не догадался, что блог
ведут пиарщики, но читать его от этого сильно ин-
тереснее не стало. А блог имени бренда может и не-
плохо получиться.
Вид номер два — digital-агентства. Он самый
продвинутый. Так что единственное, чего хочется
пожелать, — перестать делать сайт центром ком-
муникации. Вообще лучше забыть про промо-сайты
(прибыль бывает не только там). Почему? Ну вот
смотрите — сделали вы сайт, нагнали туда народ из
соцмедиа. Акция прошла — с народом никто не об-
БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
194
щается, и публика разбежалась. А если то же самое
сделать в сообществе, с ним можно будет работать
и дальше. В него можно будет собирать все проек-
ты, наращивая базу фанатов. В конце концов, вам
же выгоднее: промосайт — это разовый проект, а сообщество — постоянный абонент. То, что я го-
ворю, не совершенная истина, но чаще всего это
именно так.
Наконец, традиционные РА. Мне кажется, это те, кто в итоге и получит большую часть рынка SMM, кстати (и все к этому идет — M&A на нашем рынке