Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

Панкратов Александр Николаевич

Реализовать данный прием слушания помогут фразы: "Другими словами, вы считаете, что...", "По вашему мнению...", "Итак, вы полагаете, что..." и т.п. Более того, перефразированием можно сформулировать мысль собеседника лучше, чем это делает он сам, а затем, доказав (при необходимости) ее несостоятельность, предложить свою. Однако отметим, что такое действие является уловкой.

Прием "Резюмирование" — это слушание с целью повторить все сказанное, но очень кратко. Этот прием означает объединение мыслей говорящего в единое смысловое поле. Основная цель приема — подать сигнал, что слушающий уловил сообщение целиком, а не какую-либо его

часть (то, что хотел услышать; то, что было выгодно услышать). Передать услышанную информацию партнеру можно с помощью следующих фраз: "Обобщая то, что вы сказали...", "Итак, если я правильно понял, основная мысль такова, что..." и т.п. Напомним еще раз: собеседник будет выслушивать вашу точку зрения лишь в том случае, если убедится, что вы услышали его и поняли все целиком.

Таким образом, в рамках двух стилей слушания — нерефлексивного и рефлексивного — вы ознакомились с тремя эффективными приемами слушания: "Подача позитивного сигнала", "Перефразирование", "Резюмирование". Каждый из них при умелом использовании может создать необходимый для партнеров благоприятный психологический климат взаимопонимания и доверия.

4.1.2. Рекомендации по овладению умением слушать

Выслушивая человека, мы воспитываем в нем самоуважение.

Ф. Честерфилд

# Выработайте умение слушать свою речь

Крайне трудно научиться эффективно слушать других, пока мы не научимся слушать себя. Путем лучшего понимания и восприятия своей речи мы сможем лучше осознавать собственную систему убеждений и ценностей, более эффективно распознавать элементы собственного поведения. Процесс узнавания самого себя, анализ своих слабых сторон помогает нам раскрыть внутренние силы.

Одним из способов слушать себя является осознание сути собственных мыслительных процессов и, в конечном счете, более глубокое осознание своего несовершенства. Развитие навыка прислушиваться к своим мыслям — это первый шаг к осознанию того, почему вы ведете и чувствуете себя именно так, а не иначе. Такое осознание может привести к пониманию того, что каждый человек в состоянии управлять собственными мыслями, чувствами и поведением и быть режиссером своей жизни.

Умение прислушиваться к самому себе — это важный элемент умения слушать других. Увы, этим часто пренебрегают. Большинство людей не в полной мере отдают себе отчет, какую власть они имеют над собственным поведением. Откровенный психологический самоанализ позволяет узнать, как тот или иной образ мысли способен породить образ действий и поступков, почему, познав причину, мы в таком случае менее склонны отвергнуть следствие. Самоанализ дает возможность достаточно точно узнать, что происходит внутри нас, что приводит нас к недопониманию в общении с окружающими людьми, конфликту или стрессу. Таким образом, собственное усовершенствование поможет лучше контролировать себя в ситуациях, которые раньше приводили нас на "путь в никуда".

Прислушиваясь к себе, к своим мыслям, мы выходим на более высокий уровень самопознания и начинаем понимать, почему поступаем так, а не иначе. До тех пор пока мы не осознаем, как формируются наши мысли, мы будем бессознательно устанавливать препятствия личностному развитию. Незнание самого себя может выражаться в неуправляемом поведении (корабль собственной жизни в океане действительности поплывет туда, куда подует ветер), во внутренних конфликтах, в состоянии беспокойства, неуверенности, апатии и в других

состояниях психологической неудовлетворенности.

Умение слушать самого себя, осознавать свои мыслительные процессы, понимание того языка, который используется при разговоре с самим собой, — это то, без чего управление собственной личностью не только неэффективно, но и в принципе невозможно. Эффективное слушание самих себя позволяет как бы просеивать события через сито личного опыта таким образом, что мы можем сознательно определять, на каких событиях нужно концентрировать внимание, а какие не должны влиять на наше поведение. Лишь умелое слушание самого себя позволяет выработать умение управлять собой.

Открытия, которые ждут человека на пути к самопознанию, безграничны и, что самое главное, дадут ему ключи к управлению собственным поведением. Не опоздайте на свидание с собой — такая рекомендация невольно напрашивается в этом сюжете.

Не опоздайте на свидание с собой,

Откройте дверь тому, кто в вас стучится,

Кто хочет жить и нежности учиться...

# Научитесь слушать свое внутреннее состояние

Существует очевидная связь между чувствами, которые испытывает человек, и словами, которыми он эти чувства выражает. Очень часто человеку бывает трудно распознать свои чувства, особенно если он делает лишь первые шаги на пути внутреннего самопознания. Табл. 4 поможет вам по словам, произносимым вслух, определить те эмоции и чувства, которые вы испытываете в момент высказывания.

Таблица 4

<n1:Чувство или переживание>

Удовлетворение

Депрессия

Гнев, раздражение

Страх

<n2:Степень выраженности чувства, переживания>

<n2:n1:слабая>

Рад\ Приятно удивлен\ Доволен\ Удовлетворен\ Вздохнул с облегчением

Тоскливо\ Обижен\ Разочарован\ Недоволен

Обеспокоен\ Раздражен\ Неприятно взволнован\ Озабочен

Озабочен\ Напряжен\ Обеспокоен

<n2:n2:умеренная>

Очень доволен\ В приподнятом настроении\ В предвкушении удовольствия\ Счастлив

Печален\ Несчастлив\ Обременен\ Измотан

Напуган\ Испытываю отвращение\ Сильно обеспокоен\ В отчаянии

Шокирован\ Боюсь\ Очень встревожен

<n2:n3:высокая>

Полон радости\ Радостно возбужден\ В полном восторге

Сломлен\ Унижен\ В отчаянии

Разгневан\ Враждебно настроен\ В ярости

В ужасе\ Как будто парализован\ В панике

# Во время слушания не обращайте внимания на отвлекающие внешние факторы.

На эффективность восприятия особое влияние оказывают внешние отвлекающие факторы. К таковым относятся:

— внешность собеседника, его манеры;

— звуковые помехи (шум транспорта, звонки телефона, хлопанье дверью и т.п.);

— температура среды (слишком холодно или жарко);

— окружающая обстановка;

— машинальное рисование "чертиков";

— жевание резинки;

— постукивание карандашом или ногой и т.п.

# Овладейте активным слушанием-сопереживанием.

Для создания доверительных отношений с говорящим очень важно сообщить ему с помощью сигналов обратной связи такую информацию, которая бы максимально точно отражала его эмоции, чувства и переживания. Если эта информация поступит к говорящему не адресно, неточно отражая его переживания, то у него может возникнуть недоверие к слушающему, который неправильно его понял.