Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло
Шрифт:
Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания наводящих вопросов
Упражнение 3. Практика перефразирования
Цели:
• повысить ваше умение перефразировать идеи точно и без труда для подготовки к перефразированию наводящих вопросов;
• почувствовать разницу между дословным перефразированным высказыванием и тем, которое перефразировано собственными словами говорящего.
Предполагаемое время: 8–15 минут.
Вместе с партнером выполните следующие шаги:
1. Ваш партнер высказывает какое-либо мнение, желательно то, с которым вы не согласны. Мнение может быть на любую тему – политика, религия, семейные вопросы, личные отношения, воспитание детей и так
2. Перефразируйте это мнение двумя разными способами:
• используя те же слова, что и ваш партнер;
• изменив слова, но сохранив смысл.
3. Выслушайте мнение партнера о том, насколько эффективно вы это сделали. Было ли каждое перефразированное высказывание точным (передающим предполагаемый смысл) и доброжелательным (передающим интерес без какого-либо скептицизма или негативной окраски)? Если нет, делайте попытки до тех пор, пока не добьетесь успеха.
4. Поговорите с партнером о том, какому варианту перефразированного высказывания отдает предпочтение каждый из вас и почему.
5. Поменяйтесь ролями и повторяйте выполнение упражнения так часто, как хотите.
Пример А
Мнение: «Президент Х проделал большую работу в области управления экономикой, принимая во внимание, в каком состоянии она была, когда он вступил в должность».
Перефразированное высказывание 1: «Ты говоришь, что президент Х проделал большую работу в области управления экономикой, принимая во внимание, в каком состоянии она была, когда он вступил в должность».
Перефразированное высказывание 2: «Ты говоришь, что президент Х очень хорошо справился с ситуацией, учитывая насколько плохо было с экономикой раньше».
Пример В
Мнение: «Мне кажется, что держать собак в качестве домашних питомцев лучше, чем кошек, потому что они более дружелюбны к людям».
Перефразированное высказывание 1: «Ты думаешь, что держать собак в качестве домашних питомцев лучше, чем кошек, потому что они более дружелюбны к людям».
Перефразированное высказывание 2: «Когда речь идет о домашних питомцах, ты действительно предпочитаешь собак кошкам, потому что кошки не очень дружелюбны».
Поправка со стороны партнера: «Это не совсем правильно. Попробуй еще раз».
Перефразированное высказывание 2 (вторая попытка): «Когда речь идет о домашних питомцах, ты предпочитаешь собак кошкам, потому что собаки дружелюбнее».
Упражнение 4. Анализ реальных вопросов
Цели:
• повысить ваше умение перефразировать наводящие вопросы из вашей собственной жизни и превращать их в более эффективные формы коммуникативного поведения;
• повысить ваше умение планировать эффективные способы, позволяющие спрашивать у людей их мнение.
Предполагаемое время: 10–30 минут.
Это упражнение похоже на упражнение 2, но на этот раз вы будете работать с вопросами из вашей собственной жизни. Практикуйтесь вместе с партнером, который может помочь вам, если у вас возникнут затруднения. Существует три разных варианта этого упражнения; вы можете выполнить все три или выбрать один или два. Какой бы вариант вы ни использовали, в конце поменяйтесь ролями, чтобы у вашего партнера тоже была возможность попрактиковаться, и повторите выполнение упражнения столько раз, сколько считаете нужным.
Вариант 1. Ваши наводящие вопросы
1. Вспомните какой-нибудь наводящий вопрос, который вы задавали в прошлом, и перескажите его вашему партнеру.
2. Перефразируйте вопрос в виде мнения, закрытого вопроса и открытого вопроса.
3. Поговорите с партнером о том, какая форма коммуникативного поведения, по мнению каждого из вас, сработала бы лучше всего в вашей ситуации.
Вариант 2. Наводящие вопросы других людей
1. Вспомните какой-нибудь наводящий вопрос, который вам задавал другой человек.
2. Перефразируйте этот вопрос в виде мнения, закрытого вопроса и открытого вопроса.
3. Поговорите с партнером о том,
Вариант 3. Вопросы, которые вы еще не задали
1. Вспомните какую-нибудь тему, по поводу которой вы хотели бы узнать мнение другого человека.
2. Предложите три разных способа спросить об этом мнении: наводящий вопрос, закрытый вопрос и открытый вопрос.
3. Поговорите с партнером о том, какой из них подходит вам больше всего, и какой, по мнению каждого из вас, будет наиболее полезным.
Вариант. Выполняйте это упражнение самостоятельно, записывая свои идеи на бумаге.
Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления наводящими вопросами
Упражнение 5. Реагирование на наводящие вопросы
Цель: развить навык эффективного реагирования на наводящие вопросы.
Предполагаемое время: 15–30 минут.
В этом упражнении партнер задает вам наводящий вопрос, а ваша задача – отреагировать на него. Вспомните наводящий вопрос, с реагированием на который у вас были трудности в прошлом, и перескажите его своему партнеру. (Если вы не можете ничего вспомнить, используйте какой-нибудь наводящий вопрос, который кажется вам сложным.) Затем разыграйте разговор тремя разными способами:
1. Фокус внимания на мнении. Ваш партнер задает вам наводящий вопрос. Вы перефразируете мнение, включенное в вопрос, а затем спрашиваете: «Это так?». Подождите ответа партнера.
2. Фокус внимания на вопросе. Ваш партнер повторяет наводящий вопрос. Вы перефразируете включенный в него вопрос и спрашиваете: «Это так?» Дождитесь ответа партнера, а затем ответьте на вопрос.
3. Фокус внимания на мнении и вопросе. Ваш партнер повторяет наводящий вопрос еще раз. Вы перефразируете включенное в него мнение и вопрос и спрашиваете: «Это так?» Дождитесь ответа партнера, а затем ответьте на вопрос.
Выслушайте мнение вашего партнера о том, как выглядела каждая из ваших реакций, и обсудите, какая из них кажется наиболее эффективной. Если вы не удовлетворены ни одной из первых попыток, продолжайте до тех пор, пока не сможете найти реакцию, которая вам нравится. Затем поменяйтесь ролями, чтобы у вашего партнера тоже был шанс попрактиковаться. Повторяйте упражнения так часто, как хотите, делая это за один сеанс или в течение нескольких дней, недель или месяцев. Это занятие может быть довольно сложным, поэтому не беспокойтесь, если вам потребуется сделать большое количество попыток, прежде чем новые навыки станут для вас привычкой.
Наводящий вопрос: «Мы все согласны с тем, что Стив – лучший кандидат на эту должность, верно?»
1. Фокус внимания на мнении. Как я слышу, тебе кажется, что мы пришли к общему мнению, будто Стив – лучший кандидат на эту должность. Это так? (Партнер отвечает.)
2. Фокус внимания на вопросе. Ты спрашиваешь, согласны ли мы все с тем, что Стив – лучший кандидат на эту должность. Это так? (Партнер отвечает.) Ответ на вопрос: «Мне не кажется, что мы пришли к общему мнению. Некоторые люди высказали сомнения, которых мы еще не рассмотрели».
3. Фокус внимания на мнении и вопросе. Как я слышу, тебе кажется, что мы пришли к общему мнению, что Стив – лучший кандидат на эту должность, и ты спрашиваешь, так ли это. Верно? (Партнер отвечает.) Ответ на вопрос: «На самом деле это не так. Некоторые люди высказали сомнения, которые мы еще не рассмотрели».
Упражнение 2 (решения)
Возможные решения для этого упражнения не ограниваются приведенными далее. Существует множество других не менее хороших ответов, так что не беспокойтесь, если предложенные вами варианты будут отличаться от наших.
1. Разве это глава не интересная?
Мнение: «Мне кажется, что эта глава интересная».
Закрытый вопрос: «Ты не находишь, что эта глава интересная?»
Открытый вопрос: «Как тебе эта глава?»