Законы силы в бизнесе
Шрифт:
У организмов есть собственные цели. Цель машины определяется ее создателем или владельцем. Цели организаций эволюционируют в соответствии с особенностями их основателей и с тем, что происходит дальше. Есть ли у Microsoft цели помимо той, чтобы приносить деньги ее владельцам? Или у Disney Corporation? Или у McDonald's? Конечно, есть. Разве можно вообразить, что любая из этих организаций изменит свои цели, даже если бы владельцы приказали им это сделать?
Организмы учатся. Учиться могут только живые существа. Организации определенно могут: Greenpeace может учиться, рок-группа может учиться, бейсбольная команда может учиться, Microsoft
Как отмечает Питер Сендж*, учатся не только организации, но и все глобальное деловое сообщество. Вот, кстати, еще одно общество или организм. Технологии и способы ведения бизнеса копируются и передаются. Самообслуживание, многофилиальные и многонациональные корпорации, избавление от конкурентов, выкуп контрольных пакетов акций за счет кредита и продажа их на аукционах, а также отделение дочерних фирм изобретены в Америке и экспортированы в большинство других экономик. Тотальное качество менеджмента доводится до совершенства в Японии, потом реимпортируется в Соединенные Штаты, а через несколько лет оно распространилось по всему миру. (Как мы видели в главе 1, организмы мутируют, виды учатся, а усовершенствования мгновенно распространяются, потому что в природе есть только те, кто учится, и те, кто погибает. В этом отношении машинам гораздо легче.)
И, наконец, организмы могут иметь собственный характер и уникальность. Машина может быть уникальной, но это редкость. Машина, у которой есть собственные характеристики, отличные от тех, что вкладывали в нее дизайнеры, скорее всего — не очень хорошая машина. С
* Питер М. Сендж. Пятая дисциплина: искусство и практика обучающихся организаций (Peter M. Senge. The Fifth Discipline: the Art and Practice of the Learning Organizations. 1994, Doublcday, New York. P. 4).
другой стороны, организмы уникальны, а высокоорганизованные организмы могут демонстрировать собственный характер. У людей и, возможно, у других организмов есть эмоции. Организации имеют свои культуры, которые являются продуктом истории и случайности, а также человеческого замысла. Фирма — это sui generis (своеобразный) свой собственный вид. Одна из важнейших характеристик этого вида состоит в том, что каждый его член развивает собственный уникальный способ действий, а эмоции — важная составляющая этой уникальности.
Используйте силу «ландшафтов»
Одна из наиболее полезных концепций, порожденных наукой о сложности, это метафора «Дандшафтов»*.
Майкл Лиссак и Джон Рус отмечают, что мы запрограммированы на распознавание моделей в пространстве. Они представили потрясающую летопись достижений в компьютерном бизнесе в форме ландшафтов (см. также их иллюстрацию на с. 275):
«По мере продвижения технологии холм, на который было удобней всего взбираться, тоже продвигался. Если вы представите время в виде ландшафта из глины, слепленного ребенком, то история главных событий в мире ПК будет подобна тому, что случится, когда придет злой человек, возьмет в руки глиняную модель и хорошенько ее встряхнет. Там, где не было ничего, вырастает холм, а старые холмики словно проваливаются под землю. Когда-то IBM владела 25 процентами Intel, всей Windows и имела возможность
* См. великолепный рассказ в книге Майкла Лиссака и Иохана Руса «Следующий здравый смысл» (Michael Lissack and Johan Roos. The next Common Sense. 1999, Nicholas Brcalcy, London).
другой, у AT&T третий. Они связаны только труднопроходимыми горными тропами, и единственный транспорт — это ослы. Внезапно происходят две перемены. Швейцарцы пробили туннели через горы, и был изобретен автомобиль... еще вчера путешественнику, чтобы попасть из земли IBM на землю Xerox, требовалась целая жизнь, а сегодня вы вызываете его, нажав кнопку на столе, и через минуту он уже у вас. Что же происходит теперь с нашим ландшафтом?
Графический интерфейс, представленный Apple (вон тем маленьким холмиком), теперь станет... царем горы. IBM хотела графический интерфейс для себя... Именно он создал Билла Гейтса...
А теперь ландшафты совместили и развернули. Гора IBM была подрыта снизу... там было извержение вулкана... Intel и Microsoft, два рядовых поставщика, упорно перекраивали ландшафт.
... Появление Windows 3.0 взорвало гору Сент Хелен. У IBM снесло верхушку. Сам холм остался, но стал ниже на несколько тысяч футов и получил огромный кратер внутри «.
Создайте собственные ландшафтные метафоры, чтобы описать, что происходит и что может произойти на вашей территории.
Резюме
Теория хаоса говорит нам, что события разворачиваются в «чувствительной зависимости от начальных условий». Мы можем не знать, каковы были начальные условия, и поэтому приписать важный результат удаче. Но события разворачиваются по определенной модели. Для руководящих работников хаос предлагает два важных и неизбежных следствия:
На любом эмбриональном рынке, имеющем перспективу стать крупным, спешите воспользоваться преимуществом первого хода.
Бизнес фракталей. У каждого вида бизнеса есть свои модели, бесконечно меняющиеся, бесконечно похожие и никогда не повторяющиеся в точности. Это требует специализации, опыта и чутья на сами модели.
Теория сложности говорит нам, что мелкие изменения могут полностью перестроить крупные и сложные системы. У больших перемен мелкие причины. Структура не планируется — она неожиданно возникает сама по себе. При малейшей возможности сложные системы организуют сами себя. В случае с организациями это ведет к неожиданным последствиям, которые не всегда приятны для владельцев и лидеров.
Руководство к действию
Эксплуатируйте фрактальную природу бизнеса. Приобретайте умение и опыт в отслеживании возвращающихся моделей, присущих вашему собственному пространству в бизнесе. Помните, что значение имеет опыт и чутье на модели, а не время, проведенное вами на рынке. Не ждите, что модели будут такими же, как на других рынках, даже если они очень близки и выглядят довольно похожими.
Спешите воспользоваться преимуществом первого хода.