360 заметок продавца В2В

Алтунин Тарас

в пн. с 11:00 до 16:00;

вт. – чт. с 10:00 до 16:00;

пт. с 10:00 до 15:00.

Важно: по часовому поясу получателя.

В тех последовательностях, о которых писал выше, указаны именно рабочие дни. То есть на самом деле вся цепочка из пяти писем идет в течение трех недель.

2. Где брать тексты? / Как их составлять?

Это суперсложная история, где нет краткого ответа, к сожалению. Это искусство. Чуть-чуть облегчить историю вам может

презентация вашего продукта или существующие кейсы. Берете самый «жир» оттуда (чем больше цифр, тем лучше) и раскидываете эту инфу между всеми письмами.

3. Отображение текста у получателя

Помним, что более 50 % открытий рабочих писем в 21 веке происходят с мобильного телефона. Проверьте, как отображается ваше письмо на телефоне

4. Тема письма не так важна, как первое предложение в письме

Очень сильно на открытие влияет не столько тема, а сколько начало вашего текста. Так называемый IceBraker, который должен попасть в сердечко получателя, создать мини-интригу и сделает так, что у получателя не будет другого варианта, кроме как открыть и прочитать письмо.

Все, о чем я рассказал в последних двух главах, это лишь маленькая часть того, что стоит за процессом автоматизации регулярного привлечения клиентов через канал e-mail.

#56. Как уменьшить количество попаданий в спам при email-рассылках

На самом деле, это зависит от очень многих факторов, но сегодня опишу что такое «прогрев почтового ящика» перед запуском рассылки на 100–500 получателей.

Если вы хотите, чтобы ваши письма доходили, старайтесь думать, как почтовые сервисы

Помните, что они знают вашу историю рассылок. Им известно, какие ваши письма открывали, а какие – нет. У них отмечено, когда в последний раз кто-то открывал ваше письмо. Так что, если никто ваши рассылки не читает, вы рискуете попасть в спам… или вообще не добраться до ящика адресата.

Это особенно актуально, если вы пишете с новых доменов, так как почтовые сервера очень внимательно следят за их типом активности. И вот тут на помощь приходит инструмент прогрева вашего почтового ящика – warmupinbox

Смысл в следующем: он имитирует правильную активность, и в течение 2–3 месяцев за 15 у. е./месяц (за один почтовый ящик) создает видимость обычного пользователя, который в день отправляет и получает по 30–40 писем от новых отправителей. Все письма, естественно, открываются.

Таким образом, уже через 2 месяца почтовые сервера понимают, что это ваша нормальная активность (+ вы ее можете маленькими шагами повышать) и после этого ваши письма попадут в папку «спам» с меньшей вероятностью.

Основные моменты, на которые предлагаю обратить внимание:

– не покупать контакты, а собирать вручную, либо пользоваться

быстрым поиском мейлов;

– спрашивать подписчиков о предпочтениях в вопросе регулярности рассылки и ее темы (тоже писал об этом ранее);

– регулярно чистить список рассылок и проверять на актуальность (если список засоряется неактивными адресами, растет показатель отказов и спам-фильтры начинают активность);

– проверять репутацию отправителя;

– обязательно прогревать IP-адрес.

А главное, стоит с умом использовать анализ статистики. Смотреть не только на процент открытий, но и на отказы, отписки и жалобы на спам, таким образом сможете избежать провала кампании.

#57. Специальный домен для отправки писем (схожий с основным)

Если вы активно привлекаете SEO и платный трафик на ваш сайт + используете холодные В2В email-рассылки, то эта заметка для вас:

Нет ничего ужаснее, чтобы ваш основной домен попал в бан и был заблокирован, ввиду вашей непрофессиональной email-активности. Именно поэтому для рассылок лучше заручиться схожим доменом.

Например, если ваш основной домен: Salesnotes.ru, то для рассылок можно использовать Salesnotes.COM.

Не переживайте, что вы потеряете часть лидов, которые перед ответом захотят посмотреть ваш сайт. Настроить редирект на основной сайт проще простого.

Ну и не забыть настроить все ответы с почты…@salesnotes.com на вашу основную почту…@Salesnotes.ru, чтобы иметь возможность оперативно реагировать на входящие.

#58. Все письма нужно слать от личности, а не от компании

О чем речь? Выше два примера моих взаимодействий с сервисами: Zoom (вверху) и Tilda (ниже, под чертой).

Когда я вижу во входящих письмо от Tilda (или название любой другой компании, шансы, что я открою это письмо существенно ниже, в отличии от примера Zoom, где мне пишет человек + еще и со своей корпоративной почты + да еще и сам CEO (это видно на скриншоте), то тут я со стопроцентной вероятностью как минимум открою этой письмо.

А теперь проверьте, от кого идут ваши письма? От личности к личности или от «название вашей компании» к личности.

Это один из многих секретов, за счет чего удается добиваться высоких показателей при e-mail рассылках. Open rate должен быть не менее 50 %.

#59. Когда клиент не отвечает на ваш первый e-mail

Нам с вами приходится писать много e-mail нашим клиентам. Лично я практикую сначала пообщаться по телефону, а потом отправлять e-mail.

Кто-то сразу отправляет e-mail.