Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Патерсон Рэнди

На работе Надя начала записывать все выполняемые задания и была удивлена, когда заметила, как много она на самом деле делает. Она поняла, что, как бы эффективно она ни работала, она никогда не сможет выполнить все. Она начала менять ситуацию, прося тех, кто поручает ей работу, расставлять приоритеты. Это не помогло. Абсолютно все, что ей поручали, было срочным. В результате она сама начала устанавливать срок выполнения каждой задачи. Если в ответ звучали возражения, она предлагала переместить приоритет задачи выше по списку других задач того же человека. Ее руководители стали замечать, что она загружена работой. В конце концов она попросила о встрече, чтобы пересмотреть описание ее должности, и высказала свои замечания.

Она была уверена, что ее сразу же уволят. Но этого не случилось. Благодаря более эффективной коммуникации и четкой обратной связи с ее стороны дела начали налаживаться.

Касаемо воспитания сына Надя решила, что ее задача как матери заключается не только в том, чтобы поддерживать его, но и готовить к самостоятельной взрослой жизни. Прислуживание ему, ничего не требуя взамен, выполняя все его требования и принимая критику, не помогало в этом. Она перестала заправлять его постель. Она изо всех сил сдерживалась, чтобы не сдаться или не начать оправдываться, когда он выражал критику в ее адрес. Она поставила коробку в подвале и предупредила его, что будет складывать в нее все, что будет валяться на полу или лежать не на своем месте. Поначалу ее сын был в ярости и стал еще более неряшливым. Однако постепенно он перестал забывать складывать свои вещи, и Надя ответила ему тем, что снизила скорость, с которой его вещи исчезали в подвале.

Она составила список всех домашних дел, которые необходимо было выполнять регулярно, и созвала семейное собрание, чтобы выслушать мнение каждого относительно разумного разделения обязанностей. Ее сын предложил сам застилать свою постель (что само по себе было неожиданностью), но заявил, что она должна делать почти все остальное. Она ответила, что это не кажется ей справедливым. Он неохотно согласился взять на себя еще несколько обязанностей, о которых сразу же забыл. Надя нашла в себе силы удержаться и не выполнять их, как и договаривались, и взамен перестала готовить десерты и покупать лакомства. Медленно и неуверенно, но ситуация начала налаживаться.

Ее муж отреагировал так же, неохотно согласившись делать больше по дому, поначалу забывал, но затем постепенно начал выполнять некоторые из обязанностей. Ситуация не была идеальной, и семья пережила напряженный период. Для Нади было неожиданностью, когда напряжение стало спадать, и отношения в семье стали лучше, чем раньше. Она обозначила несколько личных интересов, на которые у нее не хватало энергии, и начала позволять себе удовольствия. Она чувствовала, что спустя долгое время возвращается к собственной жизни.

К концу терапии у Нади не было идеальных навыков ассертивности, но она и не преследовала такой цели. Они помогали достаточно хорошо. По мере того, как она продолжала практиковать, навыки улучшались.

История Майка — от агрессивного стиля к ассертивному

Пока Майк сосредоточивался на своем гневе и фрустрации на работе и в семье, он не мог решить настоящую проблему. Как только он начал видеть страх, который скрывался за гневом (страх потерять свою семью и свой бизнес, страх остаться одному), он смог более ясно увидеть, что нужно делать. Он начал с того, что завел лист оценки ассертивности (дополнительную информацию см. во введении), в который вносил все случаи своего агрессивного общения с указанием моментальных и долгосрочных последствий. Он понял, что был прав: его агрессивная манера была эффективна. В краткосрочной перспективе она помогала ему добиваться желаемого. Но взглянув на то, какое влияние это оказывает на его эмоции, эмоции других людей и долгосрочные результаты, он осознал, что этот стиль провальный.

Майк не мог изменить свой стиль в одночасье. Он начал с того, что сократил потребление кофе и стал делать регулярные расслабляющие упражнения. Затем он решил испытать новый стиль на нескольких поставщиках. Поначалу

он общался с ними в основном с помощью писем и электронной почты, что позволяло ему обдумать то, что он хотел сказать, прежде чем нажать кнопку "Отправить". Ему казалось, что он просто подавляет свой гнев и притворяется "хорошим". Но он заметил, что новый стиль был так же эффективен, как и его резкая манера общения, однако теперь он не чувствовал себя таким смущенным или виноватым, как прежде. Затем он сосредоточился на изменении своего стиля общения с несколькими сотрудниками и добился положительных результатов. По прошествии нескольких недель Майк начал замечать, что поставщики и сотрудники на самом деле стали работать лучше, чем раньше. Атмосфера напряженности в автосалоне начала потихоньку спадать. Были моменты, когда ему действительно было приятно на работе.

Когда Майк приезжал домой, он выходил из машины только после того, как сделает расслабляющие упражнения. Это было нужно, чтобы поставить точку между его работой и семьей, и он чувствовал в себе больше сил разграничивать эти две вещи. Он попросил семью не говорить ему о проблемах в течение хотя бы 15 минут после прихода домой и признался им, что это было потому, что он часто был напряжен. Листы оценки ассертивности раскрыли ему глаза на проблемы, которые, как правило, вызывали его гнев по отношению к жене и детям. В таких случаях он брал паузу перед тем, как ответить, и часто выходил прогуляться по кварталу. Из-за этого семья над ним частенько подшучивала.

Ситуация не изменилась сразу. Майк и его жена посетили несколько сеансов совместной терапии, во время которых они отрабатывали определенные навыки общения. При выполнении одного из упражнений его жена выражала мнение, которое, как ей было известно, он не разделял, а он медленно и мучительно формулировал свой ответ (включая рефлексивное слушание и неагрессивное изложение своей точки зрения) аргумент за аргументом, со множеством ошибок в процессе. Его жена была временно назначена единственным командующим в доме, пока он отрабатывал свои новые навыки. Он работал над изменением собственных стандартов поведения по отношению к детям. Во время семейного собрания согласованные стандарты были оговорены и предложены конкретные последствия (исключающие крик), которые должны были вступать в силу в случае нарушения правил. Постепенно Майк возобновил свое участие в семейных делах наравне с женой.

Майк так долго был агрессивным, что боялся, что никогда не сможет измениться. Он не рассчитывал, что в награду за его усилия новый стиль общения поможет ему вести нормальную жизнь. Он начал наслаждаться семейной жизнью. Улучшились дела на работе. Чувство, что от него все ускользает, начало утихать.

История Алана — от пассивно-агрессивного стиля к ассертивному

Преобладание пассивно-агрессивного стиля в общении Алана стало настолько привычным, что большую часть времени он не осознавал, что делает. Этот стиль предназначен для скрытия агрессии от других, но он также может скрывать ее и от самого человека. Прочитав о пассивно-агрессивном стиле и начав вести листы оценки ассертивности, Алан понял, что пытается атаковать других без риска быть пойманным. Осознание этого не было для него приятным.

Как и в случае с Надей, это помогло Алану понять, откуда взялся его стиль. В тех редких случаях, когда в детстве он вел себя агрессивно, его жестоко наказывали. Он был одним из самых маленьких детей в своем классе, за что его часто третировали. Его ярость в сочетании со страхом подвергнуться нападкам заставили его найти способ выразить и то и другое одновременно. В школе он стал всех смешить, и хотя у него здорово получалось, это был скорее не юмор, а сатира. Он был клоуном класса и умел манипулировать миром из-за кулис. Он увидел причины своего поведения и начал осознавать его последствия.