Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Шрифт:
Почему люди ведут себя агрессивно
Ниже приведены некоторые из возможных причин развития агрессивного стиля.
• Наличие агрессивного родителя, который послужил моделью поведения.
"Думаю, когда ты чего-то хочешь, вести себя нужно так".
• Низкая самооценка, заставляющая чувствовать угрозу из-за незначительных трудностей.
"Я не смогу справиться с этой ситуацией, если путем запугивания не заставлю другого человека молчать".
• Предыдущий опыт получения желаемого с помощью агрессии.
"Итак, с
• Неумение видеть негативные последствия агрессии.
"Интересно, почему она так эмоционально отдалилась с тех пор, как я убедил ее сделать по-моему? Может, пора мне снова на нее рассердиться?"
Майк вырос в семье, чем-то похожей на семью Нади. У него тоже был агрессивный отец и пассивная мать. Он перенес на себе всю тяжесть гнева отца и в результате начал вести себя с другими во многом так же. Рядом с отцом он чувствовал себя ничтожным и беспомощным. Он твердо решил, что с другими такого не будет. Он чувствовал тревогу всякий раз, когда кто-то имел над ним какую-либо власть, и яростно защищался. Поставщики, сотрудники и члены семьи — все они могли начать оказывать на него влияние, и потому каждый из них становился потенциальной мишенью для агрессии.
Пассивно-агрессивный стиль
"Черт, я снова их забыл", — сказал Алан.
Как и на прошлой неделе, Алан забыл принести анкеты, которые получил две недели назад и которые, по его словам, он уже заполнил. Не беда. Анкеты были не так и важны, картина начинала вырисовываться и без них.
Было ясно, что Алан был подавлен. Было также ясно, что Алан испытывал глубокий страх перед другими, который он мог признать, и сильный гнев, который он признать не мог.
Алану было далеко за 40. Непритязательный мужчина, он был служащим в бюджетной сфере. Он ненавидел работать на правительство и то и дело рассказывал об офисной политике, охватывавшей все вопросы — от продвижения по службе и важных политических проблем, до того, кому из сотрудников достаются лучшие места у окна. Когда он обсуждал атмосферу в офисе со своим психотерапевтом, стало ясно, что он и сам сильно увлечен политикой. Временами он улыбался, рассказывая о некоторых своих успешных маневрах.
Алан крайне саркастично отзывался о руководителях отдела. На вопрос о том, высказывал ли он им когда-либо свои замечания, он ответил, что нет. Во-первых, это было бесполезно, а во-вторых, он тогда начинал запинаться и говорил бессвязно. По его словам, было лучше работать "за кулисами". Некоторые задания можно было спокойно игнорировать. Другие можно было выполнить так, чтобы больше не просили, а чувство фрустрации он облегчал, обсуждая со своими коллегами человека, который его огорчает.
Однако его стратегия, похоже, не работала так хорошо, как ему хотелось бы. Алана часто обходили при продвижении по службе, несмотря на то, что он знал об организации больше, чем кто-либо другой. Хотя некоторые из коллег ценили его за опыт, он не был эмоционально близок ни с одним из них и таил давнюю обиду на тех, кто им пренебрег.
Личная жизнь у него тоже не складывалась. После того, как он развелся с женой, когда ему было около 30, он больше ни с кем не встречался. Он был глубоко одинок, но боялся быть отвергнутым. Он знал, что одной из его лучших черт было отличное чувство юмора, но также осознавал, что временами использовал его, чтобы держать людей на расстоянии. Его дружба никогда не длилась долго.
Хотя он отрицал, что был очень злым человеком, Алан признал, что разочаровался в людях и чувствовал обиду из-за некоторых вещей, которые с ним произошли в прошлом. Однако он никогда не мог заставить себя честно высказать
Алан является ярким представителем пассивно-агрессивного стиля. Он испытывает сильный гнев, но ему трудно признаться в этом даже самому себе. Вместо этого гнев превращается в "разочарование" или "фрустрацию". Он очень боится последствий прямого высказывания своего мнения. В результате он редко отказывается от проектов, которые не хочет на себя брать, и редко открыто говорит о своей загруженности. Вместо этого он использует непрямую стратегию, которая помогает ему добиться своего без необходимости открытой и откровенной дискуссии. Эта стратегия позволяет ему нападать на других, не неся ответственности за свое поведение.
Как следует из названия, пассивно-агрессивный стиль сочетает в себе элементы как пассивного, так и агрессивного стилей. Влияние имеют гнев агрессивного стиля и страх пассивного. Гнев заставляет хотеть "насолить" другому человеку, а страх удерживает от того, чтобы сделать это в открытую. Пассивно-агрессивные люди маскируют свою агрессию, чтобы избежать ответственности за нее.
Приведем пример. Руководитель попросил сотрудника, который сильно загружен работой, подготовить отчет на пятницу. Вместо того чтобы накричать на работодателя (агрессивный стиль), не спать всю ночь, чтобы подготовить отчет (пассивный стиль), или объяснить ситуацию (ассертивный стиль), сотрудник просто "забывает" его сделать. Он добивается своего: расстраивает руководителя и сохраняет способность отрицать ответственность за свои действия (в конце концов, каждый время от времени может что-нибудь забыть).
Вот еще несколько примеров пассивно-агрессивного поведения:
• дискредитировать коллег, обливая их грязью перед начальником;
• "случайно" уронить банку с краской на пол в подвале;
• "не находить" время, чтобы оказать обещанную услугу;
• регулярно опаздывать на встречи, всегда имея при этом приготовленную уважительную причину;
• придумывать "головную боль" как раз в тот момент, когда нужно идти на корпоративную вечеринку к супругу/супруге;
• выполнять работу по дому настолько плохо, чтобы ее взял на себя кто-нибудь другой.
Во всех случаях человек добивается своего, но у него есть уважительная причина, позволяющая избежать ответственности за свои действия. Ему удается избежать конфликта с другими людьми, которые в результате пострадали. Если они попытаются воспротивиться, он всегда сможет отрицать любое намерение ("Нет, я правда хотел прийти вовремя, но автобус опоздал").
Не каждая ошибка, пропущенная встреча или опоздание являются проявлением пассивно-агрессивного стиля. Некоторые люди действительно заняты, иногда они действительно забывают, а некоторые задания действительно оказываются неожиданно сложными. Вопрос в том, планировали ли они на каком-то уровне неблагоприятный исход.
В этом нелегко разобраться. Человек может думать, что его намерения были благородными. Но был ли хоть малейший намек на удовлетворение от того, что что-то пошло не так? Делает ли он регулярно одни и те же вещи, даже если они всегда оказываются неблагоприятными для кого-то другого? Он почти всегда опаздывает? Часто ли он берется за проекты, которые, как ему изначально понятно, он никогда не закончит? Если это так, возможно, он использует пассивно-агрессивный стиль, даже не подозревая об этом.