Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Патерсон Рэнди

На Надю, как выяснилось, оказало влияние несколько из указанных причин. Она росла в семье с деспотичным отцом и пассивной матерью. Ее отец требовал абсолютного послушания, а мать служила образцом такого поведения. Она редко видела ассертивность в действии. В детстве Надю наказывали всякий раз, когда она пыталась отстаивать свою независимость. Как старшая дочь, она должна была заботиться о своих младших сестрах.

Пассивный стиль иногда может быть полезен. Однако использование его в качестве единственного варианта, как правило, приводит к провалу.

Агрессивный стиль общения

"Без

обид, но ты ничего в этом не понимаешь", — сказал Майк.

Майк не был согласен с тем, что его агрессивность приносила ему в жизни больше вреда, чем пользы. Он работал управляющим в автосалоне, в котором трудилось около 30 сотрудников. Он хорошо одевался и имел вид успешного человека. Чего он не мог скрыть, так это того, что сидел в кабинете психолога по настоянию своей жены, которая угрожала уйти от него, если он этого не сделает.

Майк был недоволен своей жизнью, но считал, что его проблемы были вызваны сложившимися обстоятельствами. Бизнес был напряженный, поставщики — назойливыми и некомпетентными, к тому же было невозможно найти сотрудников, которых время от времени не нужно бы было подгонять. В результате Майк часто выходил из себя на работе. Он раздавал команды направо и налево, повторяя своим сотрудникам, что они не умеют работать. Не менее двух раз в день он кричал до хрипоты, общаясь с поставщиками по телефону, и дважды за последнее время он в гневе выгнал из своего кабинета важных клиентов. Сотрудники казались скрытными, текучка была высокой, и он начал чувствовать, что бизнес ускользает из его рук.

Как выразился Майк, ему было трудно оставлять работу на работе. Дома он был таким же сердитым и требовательным по отношению к жене и детям. Хотя он никогда не проявлял физической агрессии, все же несколько раз он был опасно близок к этому. Когда он не кричал, его гнев проявлялся другими способами. Он накладывал "запрет на общение" с теми или иными членами семьи, категорически отказываясь разговаривать с ними целыми днями. Он был жестким и деспотичным в вопросах, касающихся дисциплины детей. Он сыпал оскорблениями и был категоричен всякий раз, когда выражал свои взгляды. Его жена заявила, что он пренебрежительно и саркастично относился к ее мнению.

Рассказывая о своей жизни, Майк начал делиться своими страхами. Он заметил, что семья начала избегать его, общаясь у него за спиной, чтобы не попасть под горячую руку. Он без всякого сомнения любил свою жену и детей, но остро осознавал опасности мира. Если не он, то кто же их защитит? Он чувствовал сильный дискомфорт, когда видел, как кто-то из членов семьи делает, говорит или даже думает то, с чем он не согласен. У него было чувство потери контроля над ситуацией. Что же произойдет, если он и впрямь его утратит?

Однако было похоже на то, что ситуация вряд ли будет продолжаться. Если дела на работе не поправятся, компания разорится. Если он не изменит свой стиль поведения, то лишится и семьи.

Майк чрезмерно использовал агрессивный стиль. Подобно большинству людей с такой манерой общения, он рассматривал свое поведение как результат сложившихся обстоятельств — побочный эффект. Он в меньшей степени осознавал, что его поведение также было, в частности, причиной многих его проблем. Хотя такой стиль общения делал его устрашающим и сильным в глазах других людей, возник он,

как почти всегда бывает с агрессией, из страха. Майк очень боялся того, что произойдет, если он не будет контролировать всех вокруг. Он использовал агрессию для установления контроля. Но, как часто бывает, это привело к тому, что контроль от него ускользал.

Агрессивный стиль является обратной стороной пассивного стиля. Вместо того чтобы подчиняться другим, люди пытаются заставить других подчиняться им. Им важно побеждать, невзирая на то, как это отражается на других людях. Их цель — контролировать поведение других путем запугивания. Мнения, границы, цели и просьбы окружающих глупы или бессмысленны — они всего лишь барьеры, которые нужно преодолеть. Они — доминирующие волки, подчиняющие других своей воле.

Забавно здесь то, что агрессивные люди обычно не чувствуют себя доминирующими. Наоборот, они часто чувствуют себя беспомощными, обиженными, объектом необоснованных и чрезмерных требований. Агрессия почти всегда является результатом чувства угрозы. Реакция в виде гнева кажется вполне оправданной.

Преимущества агрессивного стиля общения

Агрессивное поведение, как правило, неэффективно для достижения целей в долгосрочной перспективе. Однако в краткосрочной перспективе такой стиль имеет ряд нижеследующих преимуществ.

• Запугивание других людей, чтобы заставить их делать то, чего хочет агрессор, может привести к тому, что в течение какого-то времени он будет добиваться своей цели, но в конце концов люди начнут выражать негодование, у них не будет стимула выполнять задание эффективно, и они не будут чувствовать к агрессору симпатии или лояльности.

• Когда окружающие боятся такого человека, они начинают не только реже его о чем-то просить, но и реже делать для него или предлагать ему что-то приятное. Если бы он был более ассертивным, то мог бы уверенно справиться с их неприятными требованиями.

• Агрессивность может давать ощущение силы, но окружающие от этого чувствуют себя хуже, а само ощущение длится недолго и, как правило, сменяется еще большей фрустрацией и беспомощностью.

• Агрессивность может показаться хорошим способом поквитаться за былые обиды, но на практике это обычно приводит к обмену неприятными репликами, в результате которого ни один из собеседников не чувствует себя "отомщенным"; к тому же велика вероятность того, что агрессору после этого станет еще хуже, чем было.

• Иногда хочется выпустить пар, однако исследования показывают, что "выпускание пара" в конечном итоге приводит к еще большему гневу.

• После агрессивного поведения ощущение силы и собственной правоты обычно быстро угасает, уступая место ощущению вины за задетые чувства других, стыду за неспособность более рационально взаимодействовать с людьми и справляться с ситуациями, снижается самооценка. Иногда человек может долгое время находить оправдания своему гневу ("они действительно этого заслужили, так как…"). Но ситуация, как правило, ухудшается, а не улучшается. Разногласия между агрессором и окружающими не исчезают, но теперь они обижаются на него за плохое отношение.