Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Патерсон Рэнди

Надя является отличным примером человека, чрезмерно использующего пассивный стиль. Многие ее проблемы были ситуативными: постоянный стресс на работе, требовательность в отношениях со стороны матери, неудовлетворяющий брак, трудный ребенок. Ее реакция на эти факторы стресса заключалась в том, чтобы отрицать свою фрустрацию, брать на себя личную ответственность за все проблемы и надеяться, что все наладится. Но вместо этого ее поведение лишь усугубляло ситуацию.

Цель пассивного стиля — любой ценой избежать конфликта, используя нижеследующие приемы.

• Подчинение

необоснованным требованиям других людей.

"Выйти в ночную смену? На следующий день после моей свадьбы? Гм, конечно, хорошо. Без проблем".

• Потакание большинству.

"Ужин в «Тошниловке у Боба»? О, э-э, почему бы и нет, звучит как отличное место!"

• Замалчивание своего мнения, пока другие не выскажут свое.

"Что я думаю о смертной казни? Ну…, а что вы думаете? Смертная казнь для невнимательных пешеходов? Ну, да, почему бы и нет".

• Полное отсутствие критики и замечаний в адрес других людей.

"Вчера я получил ваш отчет по бюджету (в двух предложениях). Нет, цвет шрифта просто отличный. Никаких проблем".

• Воздержание от слов и поступков, которые могут вызвать комментарии или неодобрение другими людьми.

"Никто не обратит на меня внимание, если я буду в этих брюках. Отлично. Я их беру".

Результат пассивного стиля: люди передают управление своей жизнью другим, даже когда не хотят этого.

В волчьей стае существует установленный порядок доминирования между животными. Когда встречаются два волка, менее доминирующий будет вести себя так, словно хочет сказать: "Да, ты важнее меня. Я покоряюсь тебе. Не нападай на меня". При использовании пассивного стиля люди ведут себя примерно так же. Подобно смиренным волкам, они могут избегать зрительного контакта, нервничают, смотрят вниз и принижают собственную значимость. Пассивный стиль можно рассматривать как позицию подчинения другим.

Использование термина "пассивный" может быть обманчивым. Он предполагает, что человек просто сидит и ничего не говорит. Иногда именно так и бывает. Но, как в ситуации с Надей, человек, использующий пассивный стиль, на самом деле часто является более активным, чем другие: он суетится, работает в два раза усерднее других, все время оправдывается, отчаянно пытается получить одобрение и стремится решать чужие проблемы.

Можно представить некоторые ситуации, в которых каждый охотно передал бы инициативу другим. При первом опыте скалолазания приятно находиться рядом с профессионалом, который будет наставлять. Действительно, было бы страшно, если бы инструктор спрашивал нас, что делать. В некоторых обстоятельствах не так и плохо быть на второстепенной позиции, подчиняться, то есть выбирать менее ассертивный стиль.

Убеждения, которые сдерживают людей

У человека

всегда есть выбор: быть пассивным или нет. Но зачастую люди не осознают, что делают выбор. Вместо этого, применяя пассивный стиль общения, они зачастую чувствуют себя беспомощными, словно не руководят своей жизнью. Так происходит, потому что пассивное поведение часто является результатом убеждения в том, что любое другое поведение не дозволено. Ниже приведены примеры убеждений, которые могут сдерживать.

• Другие люди важнее меня.

• Другие люди имеют право управлять своей жизнью, а я — нет.

• Они могут действовать эффективно, а я — нет.

• Моя роль в жизни — служить интересам других.

Эмоции, сопровождающие пассивность

Эмоций, характерных для пассивного стиля, очень много. Ниже приведены лишь несколько примеров.

• Глубокий страх быть отвергнутым. Если человек не будет делать все, что от него хотят другие, будет ли он им по-прежнему нравиться?

• Беспомощность и фрустрация из-за отсутствия контроля над собственной жизнью. Психолог Мартин Селигман (Martin Seligman) утверждает, что чувство беспомощности является основным фактором риска развития депрессии [Seligman, 1991]. Люди, полагающиеся исключительно на пассивный стиль, действительно являются беспомощными, поскольку не могут отказать другим. В результате беспомощность может перерасти в уныние, чувство бесцельности или даже в тотальную депрессию.

• Чувство обиды на всех, кто что-то требует. Если человек ловит себя на мысли о том, что большинство его друзей являются манипуляторами, которые просто его "используют", возможно, он сам создал такую ситуацию, выбрав пассивный стиль общения, который и побуждает других его использовать.

Как формируется пассивный стиль общения

Есть много причин, по которым люди в основном выбирают пассивный стиль.

• Некоторые растут в очень отзывчивых семьях. "Не нужно просить Джейн сделать это; она и так уже занята". В результате они не учатся говорить "нет".

• Некоторых детей приучают к абсолютному послушанию. Хотя послушание может быть полезным в детстве, во взрослой жизни необходимо пересмотреть этот стиль.

• В некоторых семьях просьбы, потребности или границы детей никогда не соблюдаются. Зачем быть ассертивным, если это все равно никогда не работает?

• В некоторых семьях ассертивность, к сожалению, приводит к насилию. "Как ты смеешь говорить мне «нет»! Вот я тебе покажу!"

• Некоторые люди просто никогда не видят ассертивности в действии. Все, что они видят по мере взросления, — это агрессия или пассивность. Трудно представить, что такое ассертивность, если никогда ее не видел.