Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
Умение слушать — это… краеугольный камень Совместных
Предприятий, которые реально работают.
Умение слушать — это… краеугольный камень Совместных
Предприятий, которые долго работают.
Умение слушать — это… стержень эффективного Межфунк-
ционального Сотрудничества*.
(* Которое, в свою очередь, является Атрибутом № 1 эффек-
тивности организации**.)402 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
(** Я знаю, что далеко не первый раз говорю об этом, — но лишь
только
Умение слушать — это… двигатель превосходного ИСПОЛНЕ-
НИЯ.
Умение слушать — это… ключ к совершению Продажи.
Умение слушать — это… ключ к Сохранению Деловых Отно-
шений с Клиентами.
Умение слушать — это… двигатель развития Сети Деловых
Связей.
Умение слушать — это… двигатель сохранения Сети Дело-
вых Связей.
Умение слушать — это… двигатель расширения Сети Дело-
вых Связей.
Умение слушать — это… Учение.
Умение слушать — это… sine qua non 1 Обновления.
Умение слушать — это… sine qua non Творчества.
Умение слушать — это… sine qua non Инноваций.
Умение слушать — это… начало принятия на вооружение Раз-
нообразных мнений.
Умение слушать — это… Стратегия
Умение слушать — это… Источник № 1 для создания «Добав-
ленной Стоимости».
Умение слушать — это… Отличительное Качество № 1.
Умение слушать — это… Прибыль*.
(* Умение слушать дает более высокий коэффициент ROI , чем любой другой вид деятельности.)
Умение слушать лежит в основе… Приверженности СОВЕР-
ШЕНСТВУ.
1 Sine qua non (лат.) — обязательное условие. — Прим. пер. Умение слушать 403
113. Вы — «руководитель,
который слушает
18 секунд»?
В книге «Как думают доктора» 1 д-р Джером Групмэн говорит, что… самый лучший источник данных… о болезни паци-
ента — это… пациент. А затем приводит данные исследований
о том, что врачи прерывают больных в среднем через 18 секунд
после того, как больной начнет говорить.
Повторяю: прерывают.
Через 18 секунд.
Я не могу представить аналогичные данные исследований
(хотя они наверняка есть) для руководителей, но держу пари
на банку пива, или блок из шести банок, или ящик, или полный
грузовик пива Sam Adams, что среди руководителей столько же
«прерывателей через 18 секунд» на душу населения, сколько среди врачей.
Итак…
Стоп.
Хватит, черт подери, прерывать людей.
То есть вас.
(И меня!)
Повестка дня:
Практикуйтесь.
Стремитесь к обратной связи.
1 Групмэн Дж. Как думают доктора? Почему врачи ошибаются, и как пациент
может
Давайте обратную связь самому себе после каждого общения.
Просматривайте видеозаписи собраний — посчитайте,
сколько раз вы прерывали других.
Отрабатывайте это в группе для всех сотрудников.
Попросите членов семьи и друзей следить за вами дома, в го-
стях и на рыбалке. (!!!)
(Если вы парень, то жена или близкая подруга могли бы воз-
наградить вас за то, что позволили ей помочь вам!)
Это не «большое дело».
Это… б-о-л-ь-ш-о-е д-е-л-о.
Оно имеет… с-т-р-а-т-е-г-и-ч-е-с-к-о-е значение.
Практикуйтесь.
Практикуйтесь.
Практикуйтесь.
Практикуйтесь.
БУДЬТЕ «МОЛЧАЛИВЫМ» ПАРТНЕРОМ
Говоря о главном герое книги Чарльза Маккэрри «Призраки Кристо-
фера» (Christopher’s Ghosts) Поле Кристофере, старшем офицере ЦРУ, автор пишет: «Он [Кристофер], будучи совсем молодым, усвоил, что если
молчать, то другой человек непременно заполнит паузу». В одном ме-
сте Маккэрри говорит, что во время разбора полета Кристофер имел
обыкновение молчать и не перебивал говорящего; г-н Кристофер счи-
тает, что «каждому есть что рассказать, надо лишь набраться терпения
и не мешать говорить».
Книга — чистая выдумка.
Идея — на вес золота. Умение слушать 405
114. Воспримите рассказ
И лишь намного позже я разгадала папин секрет. Он заслужил
уважение проявлением уважения к другим. Он с одинаковым
вниманием выслушивал и разговаривал с учеником четвер-
того класса, который чистил обувь в Спринг-Велли, с еписко-
пом и с ректором колледжа. Он со всей серьезностью интере-
совался вашей личностью и потребностью высказаться.
Из книги «Уважение» (Respect)
профессора Гарвардского университета
Сары Лоуренс-Лайтфут
Замечательная (и сильная) истина.
У каждого есть что сказать!
Ваша работа-возможность… как консультанта, босса, члена
проектной группы и вообще кого бы то ни было… воспринять это!
«Воспринять это» означает, с одной стороны, получить ин-
формацию об этом, а с другой — понять это и, следовательно, понять — хоть чуть-чуть — самого говорящего.
Во время поездки в Лондон меня возил по городу парень, ко-
торый иногда возит Ричарда Брэнсона . Помимо всего прочего, Брэнсон известен как обладатель буквально… нескольких со-
тен записных книжек… в которые он методично записывает