Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
все, что услышит от Клиентов Virgin и от чуть ли не от каждого
попавшего в его поле зрения.
Мой водитель подтвердил, что за сэром Р. водится такая при-
вычка, и добавил, что поездка с ним — это сплошной изматыва-
ющий разговор о мире глазами водителя. «Блин, он расспра-
шивал меня целых полтора часа без передыху, — сказал 406 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
парень с восхищением, — пока мы ползли из Гатвика». Когда
мы разговорились, водитель (тоже
ставил все так, что мне казалось, будто у меня есть
кое-что важное для него».
Информация к размышлению / размышлениям:
у водителя / Ричарда II действительно было что сказать!
(Аксиома: У КАЖДОГО ЕСТЬ ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ, КОТО-
РОЙ ОН СТРАСТНО ХОЧЕТ ПОДЕЛИТЬСЯ!)
Водитель / Ричард II действительно важен как человек!
(Аксиома: ОБЩАЙТЕСЬ!)
Ричард I / Брэнсон , без сомнения, открыл для себя не одну ис-
тину, каковые аккуратно записал.
(Аксиома: ПРОСТО ЗАДАЙТЕ ВОПРОС! И ПРОДОЛЖАЙТЕ ЗА-
ДАВАТЬ ВОПРОСЫ!)
Ричард I нашел в лице Ричарда II товарища, источник инфор-
мации и задушевного друга до конца жизни!
(Аксиома: ПОСЛУШАЙТЕ РАССКАЗ, ЗАВЕДИТЕ ПРЕДАННОГО
ДРУГА.)
Ричард II / водитель расскажет о Ричарде I / Брэнсоне сотне, а то и тысяче других людей… и таким образом добровольно и бес-
платно распространит мифы, окружающие брендовую личность
Ричарда I / Брэнсона.
(Аксиома: ОБЩАЙТЕСЬ. ПРОСТО ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ. ВОС-
ПРИМИТЕ РАССКАЗ. ПОДРУЖИТЕСЬ. ВКЛЮЧИТЕ «ГЕНЕРАТОР ПО-
ВЫШЕННОГО ИНТЕРЕСА».)
А все только потому, что сэр Ричард вознамерился… Пооб-
щаться & ПОСЛУШАТЬ & Воспринять Рассказ!
Итак…
Общайтесь!
Воспримите рассказ!Умение слушать 407
[Помните: у каждого (без исключения) есть рассказ.]
Поэтому…
Практикуйтесь!
Практикуйтесь!
Практикуйтесь!
Практикуйтесь!
КИВАТЬ — НЕ НОСОМ КЛЕВАТЬ
Однажды (дело было в Хельсинки, насколько я помню) у меня брали
интервью через переводчика. Собеседница задавала вопросы вполне
доброжелательно, но пыталась копать очень глубоко. И ей это удава-
лось — нередко, уже ответив на вопрос, я поражался своей откровенности.
Чем же она меня сразила? Ее манеры были достаточно, хотя и не без-
гранично, приятны, так что эффект заключался не в этом. Ее оружием были
(как я потом догадался)… кивки. Постоянные. И… подробные записи. Она
кивала неприкрыто и непрерывно и так же открыто делала свои записи.
И мне это ужасно нравилось — что было вдвойне удивительно, по-
скольку, как я уже сказал,
тельно, поскольку у меня это было, конечно же, далеко не первое и даже
не одно из первых 5000 интервью; кроме того, я получил исключительно
хорошее образование в области «крысиной психологии», за что отдель-
ное спасибо Б. Скиннеру.
Так что же, собственно, происходило? Своими кивками и записями, независимо от того, что я понимал ее намерения [«Она хочет, чтобы
я нечаянно сказал лишнее». «Кивает головой, как ненормальная»], она про-
являла уважение ко мне и к моим высказываниям; а тот факт, что она все
записывала, в частности, говорил мне, что мои мысли были настолько бле-
стящи, что их стоило увековечить. Неудивительно, что я раскрыл ей свои
самые заветные тайны — я утрирую, но, откровенно говоря, не слишком.
Итак, вот две «хитрости», гарантирующие — гарантирующие — про-
должение разговора:408 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
1) постоянно кивайте головой;
2) демонстративно ведите записи.
Обе тактики / хитрости кричат собеседнику: «Вы важны и интересны —и я просто обязан предать вечности ваши перлы мудрости».
(NB: нельзя исключить возможность-вероятность, что она нашла меня
занимательным, — но все дело в том, что к худу ли, к добру ли, искренне
или наигранно, но ее тактика сработала, причем на все сто.) (NB: не люблю говорить о таких вещах, но, если речь зашла о «хи-
тростях», добавлю еще один «верняк». Идеальный вопрос, всегда по-
могающий завязать разговор: «У вас есть дети? Чем они занимаются?»Специальный раздел
34 цитаты410 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Само собой разумеется, у меня накопилось незнамо сколько
цитат на все случаи жизни. Из этой огромной кучи я надер-
гал 34 «жемчужины». Представляю их вашему вниманию.
(По моему мнению, каждая из них содержит довольно ясный
«призыв к действию». Некоторые цитаты уже здесь упоми-
нались — просто мне хотелось привести весь набор в одном
месте.)
Вот они.
Каждый день делайте по одному делу, которое вас пугает.
Элеонора Рузвельт
Жизнь — либо отважное приключение, либо ничто.
Хелен Келлер
Скажите мне, что вы планируете делать со своей единствен-
ной бурной и драгоценной жизнью?
Мэри Оливер
Все человеческие существа — предприниматели. Когда мы
жили в пещерах, мы все были самозанятыми… которым при-
ходилось искать пищу, кормить себя. Вот как начиналась