Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
ском банке. Он был настоящим фанатиком достижения удовлетворенно-
сти «заказчика» в отношении своих внутренних заказчиков. Согласно его
схеме, внутренние «заказчики» каждого отдела кадров сами разрабаты-
вали соответствующие меры, причем главные материальные стимулы
(в долларах или евро) для отдела кадров основывались на количественных
оценках удовлетворенности собственных внутренних заказчиков. На-
чальник отдела кадров называл эту Систему
Внутреннего Заказчика своей «главной стратегической инициативой».1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Обед
66. Повсеместно:
межфункциональное
сотрудничество —
это вопрос № 1
Вопросы межфункционального сотрудничества в организа-
ции — это проблема № 1.
Подотдел логистики из шести сотрудников.
Стол на 12 персон в ресторане.
Агентство по продаже автомобилей.
Следовательно: активное преследование цели в этой
области… Ежедневно… сулит Гигантскую Возможность.
Хотите существенной максимизации межфункционального
сотрудничества -возможности, или… Межфункционального
Совершенства … как я его называю?
Ответ: заводите друзей в других службах! (Целенаправленно.) Ответ: ходите на обед с друзьями из других служб!!! (Часто!) (А также см. непосредственно ниже.)
Ответ: попросите коллег из других служб порекомендовать
вам справочную литературу, чтобы познакомиться с их миром.
(Большое дело: вы найдете это интересным — и это потрясающий
знак… Непофигизма.)
Ответ: приглашайте коллег из других служб на ваши со-
брания. С неизменным постоянством. Просите их показать 234 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
вашей группе какие-нибудь «крутые штучки» из «их мира».
(Б-о-л-ь-ш-о-е дело; полезное и означающее проявление ува-
жения.)
Ответ: представьте коллег из других служб к награде за услуги, оказанные вашей группе, — устройте «Банкет
ников [из других групп]». (Это имеет огромную важность!) Ответ: когда кто-либо из другой службы обращается
к вам за помощью, откликайтесь с большей готовностью, чем если бы это был ваш сослуживец за соседним рабочим
столом — или если бы это был ключевой внешний заказчик.
Ответ: не обзывайте других… «проклятые бухгалтеры», «проклятый эйчаровец». Никогда. (Даже наедине с самим со-
бой в ванне.)
Ответ: обмениваясь информацией, давайте ее в большем объ-
еме, чем «нужно» по вашему мнению… Как Можно Быстрее &
Всегда.
Ответ: общаясь с равными по положению коллегами из дру-
гих служб, постоянно спрашивайте: «Как вы думаете?» [Не за-
бывайте!]
Ответ: еще 20 аналогичных приемов, способствующих уста-
новлению, поддержанию и укреплению социальных и общече-
ловеческих связей со «всеми ими» — так я их обозначил.
Ответ: многократность: Повторяйте! Повторяйте! Повторяйте!Обед 235
67. Находим общий язык
и ходим на обед:
решаем проблему
межфункционального
сотрудничества
Снова и снова (и снова) нас повсеместно, будь то поле брани
или закусочная, подводят нереальные или проблематичные меж-
функциональные связи / согласования / упущенные возможности
для Судьбоносных Изменений.
Об этом можно долго говорить (я говорил об этом раньше, в том числе и в этой книге — и впредь буду говорить), но хоте-
лось бы, чтобы эта тема прозвучала отдельно.
Да!
Ходите на обед!
Мне все равно, какие у вас «приоритеты». Осознавая всю не-
правомерность моего требования, я тем не менее настоятельно
прошу вас… как минимум… пять раз в месяц… обедать с со-
трудниками из других подразделений.
Когда будете приглашать на обед, скажите им правду: вам
надоела вся эта история с паршивой связью и упущенными
возможностями и вы намерены — ради вас обоих — создать…
Большую-Сеть-Активистов-и-Личных-Связей по Всей Ор-
ганизации.
Сделайте это!
Начинайте планировать прямо сейчас!236 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Отложите книгу в сторону!
С-Е-Й-Ч-А-С!
(Поверьте мне!)
(Это здорово!)
(Очень здорово!)
NB: дело в том, что в… девяти случаях из девяти… (ну
ладно, в девяти из 9,7) вы обнаружите, что у вас на личном и про-
фессиональном уровне много общего (теория шести рукопожа-
тий и т. д.) с вашим первым из приглашенных на обед партне-