Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Слова
58.
Наш коллега Дэйв Уиллер сказал в комментарии на tompeters.
com: «В менеджменте четыре самых важных слова — это…
«А вы что думаете?»
Я согласен!
А старый инженер во мне кричит: выражай количественно!
Итак: сколько раз… сегодня… вы «употребили эти четыре
слова»? Иначе говоря… конкретно сколько раз вы произнесли: «А вы что думаете?»
ВНИМАТЕЛЬНО СЛЕДИТЕ ЗА ЭТИМ!
Считайте эти вопросы.
Составьте график употребления этих вопросов.
Настаивайте, чтобы все руководители внимательно следили
за этим.
И ПО ВОЗМОЖНОСТИ ВКЛЮЧИТЕ В «ДЕКЛАРАЦИЮ ЦЕННО-
СТЕЙ»:
«Мы одержимо спрашиваем “А вы что думаете?” — Мы по-
нимаем, что наши успехи или неудачи связаны с заинтересо-
ванностью и интеллектом и постоянными вкладами в общее
дело всех нас на 100 процентов».
«А вы что думаете?» — это т-а-а-а-к важно, потому что…212 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
1. «Они» фактически находятся «ближе к гуще событий» — они
в курсе происходящего.
2. Этот вопрос прямо-таки кричит: «Вы бесценный чело-
век. Я уважаю вас. Я уважаю ваши знания. Я уважаю
вашу рассудительность. Мне нужна ваша помощь».
3. Он показывает, что вы знаете правду жизни — т. е. понима-
ете, что в одиночку вам не справиться, что не на все вопросы вы
знаете ответы.
4. Он кричит: «Это… работа в команде. Вместе мы добива-
емся успеха или терпим неудачи».
59. «Благодарю вас»
Самая сильная потребность человека — быть оцененным
по достоинству.
Уильям Джеймс,
самый видный американский психолог (1842–1910)
(Кажется, я приводил это высказывание примерно в пяти кни-
гах — и наверняка приведу еще как минимум в пяти.)
Сколько раз… сегодня… вы «употребили эти два слова»?
Иными словами… конкретно сколько раз вы произнесли:
«Благодарю вас»?
ВНИМАТЕЛЬНО СЛЕДИТЕ ЗА ЭТИМ!
Считайте их.
Составьте график употребления этих слов.
Настаивайте, чтобы все руководители внимательно следили
за этим.
И ДА — РАССМОТРИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВКЛЮЧИТЬ ИХ В «ДЕ-
КЛАРАЦИЮ ЦЕННОСТЕЙ»:Слова 213
«Мы
что мы сознательно оцениваем “обычный” “ежедневный” вклад
каждого, и тем более выдающийся».
(NB: Я никоим образом не смог бы переоценить… «Силу
благодарю-вас». Если это не присуще вам по природе, а та-
кое бывает, — делайте это в любом случае. Вас так поразит эф-
фект от употребления «благодарю вас», что скоро такая привычка
войдет у вас в обиход. Да, мы «платим им», но хорошее отноше-
ние люди проявляют на 100 процентов добровольно — т. е. оно
всегда «не по обязанности, а от души» и поэтому его всегда це-
нят — как и искреннее «благодарю вас».)
(NB: в главе 57 я говорил о «психологии крысы» и положитель-
ном подкреплении. Здесь я, несомненно, повторяюсь. Но суть в том, что в этом прочувствованном отступлении я хочу сузить дискус-
сию и сосредоточиться исключительно на двух словах, и только
на двух словах: «БЛАГОДАРЮ ВАС».) (Их нужно выделить особо!) 60. «Извините»
Я рассматриваю извинение как самый волшебный, целитель-
ный, живительный жест, на который способны человеческие
существа. Он занимает центральное место в моей работе
с руководителями, которые стремятся измениться в лучшую
сторону.
Маршалл Голдсмит. «Прыгни выше головы!
20 привычек, от которых нужно отказаться,
чтобы покорить вершину успеха» 1 .
(Голдсмит, вероятно, является самым выдающимся
в мире коучем топ-менеджеров.)
1 Голдсмит М. Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отка-
заться, чтобы покорить вершину успеха. — М.: Олимп-Бизнес, 2009.214 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Извинения выявляют все надежды, желания и неопределен-
ности, которые делают нас человечными, потому что в мо-
мент искреннего извинения мы наиболее полно проявляем
человеколюбие. В момент извинения мы срываем маску и об-
нажаем свои недостатки. Неудивительно, что мы при этом
запинаемся.
Джон Кадор. «Эффективное извинение:
укрепление дружеских отношений,
наведение мостов и восстановление доверия»
(Effective Apology: Mending Fences,
Building Bridges, and Restoring Trust)
Вот какой сильный и ясный язык!
(«…самый волшебный, целительный, живительный жест…»)
Неужели оно того заслуживает?
Ну, в общем, да. Как Голдсмит и Кадор, я считаю, что искрен-
нее извинение (я мог бы много написать — но ограниченный