Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
или плакать над ситуацией — и сойдемся на том, что в ближайшие дни
вместе пообедаем или выпьем кружку-другую пива.
61. Правдивые слова —
от беллетриста
Почему бы просто не сказать правду?
Раймонд Карвер
(Покойный Раймонд Карвер был одним из самых искусных
новеллистов Америки — никто лучше его не знал возможностей
человеческой психики.)
(Проблема лжи помимо нравственных потерь включает в себя
массу времени и сил,
генды», — и меру, в которой все это губит душу. Или душит же-
лание двигаться вперед у всей организации.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Налаживание связей
62. Одна строка
программы: самое
короткое расстояние
между «критиком»
и «соратником»
«Говорят», что проекты комплексного программного обеспе-
чения почти всегда не дотягивают до обещанной эффективности.
При этом «добавляют», что проблема редко заключается в про-
граммном обеспечении; почти всегда дело в недостатке энту-
зиазма со стороны конечных пользователей (или их махровом
упрямстве).
У меня есть ответ! Иначе говоря, ответ не как таковой, ко-
нечно, но все же реальный: одна строка программы!
Вы работаете в отделе информационных технологий.
У вас готово для продажи программное обеспечение, кото-
рое изменит мир!
Оно практически совершенно — сбылась мечта инженера!
Но реализация осуществится далеко от дома. Как найти ответ, который поможет справиться с этой задачей? Ну, по большому
счету, если вы умны, то это продажи; вы отправляетесь в путь
и… продаете, продаете, продаете… потенциальным пользовате-
лям… в розницу… по одному программному обеспечению за раз. 220 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Вы садитесь, например, вместе с Эриком Х. из отдела маркетинга.
Он выслушивает вас, соглашается с важностью проекта — но — на-
ходит кучу
в программе, которая решает… один… из вопросов Эрика.
Вот!
Девять из десяти вопросов Эрика остались нерешенными…
но… вы изменили… что-то… именно… из-за Эрика!
В 4,2 случаев из 5 он из бельма на глазу превращается в спод-
вижника! В мгновение ока вся эта проклятая штука становится
«проектом Эрика»! По мнению Эрика, вся эта проклятая штука
провалилась бы без его ценного участия, которое спасло вашу
задницу!
Я, конечно, преувеличиваю в деталях, но вот это: «одна строка
программы» per se 1 я услышал от одного айтишника из неболь-
шой австралийской компании, предоставляющей финансовые
услуги. («Даю гарантию, это поможет, напарник».) (Да, он
так и сказал: «напарник».)
Суть дела очевидна.
Дайте людям шанс включиться в процесс еще на стадии раз-
работки.
Реагируйте непосредственно и по существу на пару их во-
просов.
Превращайте врага в друга (это происходит в 4,2 случаев из 5, если вы помните).
Я бы не осудил вас за то, что вы считаете этот подход лов-
кой манипуляцией. Хотя совершенно ясно, что в этом есть доля
1 Per se (лат.) — само по себе. — Прим. ред. Налаживание связей 221
правды, факт остается фактом: у большинства таких эриков дей-
ствительно есть идея (или семь, или десять, и они в основном
довольно хороши, а некоторые из них вообще жемчужины), ко-
торая способна усовершенствовать ваш проект в целом!
Окончательный вариант вполне может оказаться не таким
уж красивым или «совершенным» — вы слегка изгадили его из-
менениями по желанию перспективного пользователя. Но, не-
смотря на некоторые потери в совершенстве, продукт и в самом
деле стал лучше с точки зрения пользователей / «покупателей» —а одобрение пользователя (в конце концов, в этом вся суть этого
чертового экзерсиса) дорогого стоит.
Информация к размышлению:
1) отделы кадров должны… «продавать»… свои услуги;
2) успех «продаж» требует… активной заинтересованно-
сти и участия пользователя;
3) активная заинтересованность и участие пользователя про-
истекают из почтительного выслушивания его пожеланий и…
взятия некоторых из них на вооружение.
Сегодня:
изучите застопорившийся проект. (Увы, это случается
со всеми нами.) Сделайте новую, энергичную попытку «про-