Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень

Кани Линдер

Клиентам, у которых возникла эта «крайне редкая» проблема, предложили связаться с Apple Support. Затем компания пригласила журналистов в свои лаборатории, чтобы продемонстрировать испытания на прочность, которые прошли iPhone 6 и iPhone 6 Plus во время разработки. Сотрудники службы поддержки направляли озабоченных клиентов с деформированными устройствами в сервисные центры Genius Bar, где можно было пройти «визуальную проверку на наличие механических повреждений». Если не было признаков ненадлежащего использования и повреждение было «в рамках инструкций» [413] , клиенту предлагали бесплатно обменять телефон.

413

Kif Leswing, “Leaked Document Shows How Apple Decides to Replace or Repair Your iPhone,” Business Insider, 1 сентября 2017 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.businessinsider.com/leaked-apple-document-how-geniuses-decide-replace-repair-iphones-warranty-2017-9.

Неприятный баг iOS 8.0.1

Еще

до начала «Бендгейта» владельцы iPhone 6, которому на тот момент было всего несколько недель, были огорчены [414] . Из-за бага в обновлении системы iOS 8.0.1 примерно сорок тысяч пользователей не могли соединиться с сотовой сетью и, следовательно, позвонить по телефону. Еще один баг нарушил работу сенсора Touch ID, который используется для распознавания отпечатков пальцев. «Мы активно работаем над этими сообщениями и в кратчайшие сроки предоставим информацию о результатах расследования, — говорилось в заявлении Apple, опубликованном 24 сентября. — Пока мы отзываем обновление iOS 8.0.1» [415] . Тем, кто еще не установил релиз, доступ к нему был закрыт. Остальным владельцам iPhone 6 пришлось страдать от сбоев еще два дня, пока 26 сентября не была выпущена версия iOS 8.0.2.

414

Mike Beasley, “Apple Releases iOS 8.0.2 to Address Cellular and Touch ID Issues in Previous Update,” 9to5Mac, 26 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://9to5mac.com/2014/09/25/apple-releases-ios-8-0-2-to-address-cellular-and-touch-id-issues-in-previous-update.

415

Chris Welch, “Apple Pulls iOS 8.0.1 After Users Report Major Problems with Update,” The Verge, 24 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theverge.eom/2014/9/24/6839235/apple-ios-8-0-l-released.

Несмотря на некоторые проблемы, iPhone 6 по-прежнему считается одной из самых достойных разработок Apple. Он ознаменовал большие перемены в подходе компании к смартфонам и особенно к дисплеям, которые, как раньше считали в Apple, следует делать настолько маленькими, чтобы можно было пользоваться телефоном одной рукой. Лишь начав терять клиентов, которые отдавали предпочтение более крупным устройствам Android, компания наконец прислушалась к призывам увеличить экраны: по данным Kantar Worldpanel ComTech [416] , с февраля по апрель 2014 года 26% покупателей смартфонов выбирали Samsung, а не iPhone, хотя годом ранее этот показатель составлял всего 12%. На многих ключевых рынках Apple по всему миру, в том числе в Соединенных Штатах, доля iPhone падала, тогда как доля Android росла.

416

Charles Arthur, “Impatient iPhone Users Switching to Larger-Screened Samsung Galaxy S5,” Guardian, 30 июня 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theguardian.com/technology/2014/jun/30/impatient-iphone-users-switching-to-larger-screened-samsung-galaxy-s5.

Появление большого экрана в серии iPhone 6 вскоре переломило ситуацию. Новые смартфоны пришлись всем по душе и меньше чем через год стали самыми популярными iPhone: 40% доли Apple на рынке [417] . Они даже помогли Apple добиться «большего числа переходов с Android по сравнению с предыдущими циклами iPhone» [418] , как объявил Кук на встрече с инвесторами в апреле 2015 года.

417

Neil Hughes, “iPhone 5s Represents 3.8% of All iPhones in Use, US Has Highest 5c Adoption Rate,” Applelnsider, 28 октября 2013 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://appleinsider.com/articles/13/10/28/iphone-5s-represents-38-of-all-iphones-in-use-us-has-highest-5c-adoption-rate.

418

Jim Edwards, “Tim Cook Said This Word 5 Times on Apple’s Earnings Call Last Night — Here’s Why It’s So Important,” Business Insider, 28 апреля 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.businessinsider.com/apple-ceo-tim-cook-talks-about-android-switchers-2015-4.

Apple Pay

Во время презентации iPhone 6 Кук представил миру систему Apple Pay, а также невероятно амбициозный план по вытеснению кредитных карт и наличных денег. На тот момент только в США люди ежедневно тратили в магазинах 12 миллиардов долларов, используя кредитные и дебетовые карты, и Apple хотела заполучить кусок этого пирога. Соперники, в том числе Google, уже предпринимали не очень успешные попытки стандартизировать мобильные платежи, но Кук был уверен, что победителем окажется именно решение Apple — отчасти благодаря вниманию к вопросам конфиденциальности.

«Большинство из тех, кто работает над этой темой, начали с создания бизнес-модели, в центре которой стоят их интересы, а не впечатления пользователей, — объяснил Кук присутствовавшим на презентации. — Мы обожаем такого рода проблемы, и именно это у Apple получается лучше всего» [419] . В отличие от других игроков, Apple не собиралась с помощью платежного сервиса превращать клиентов в продукт, выуживая их данные.

«Вы не наш продукт, — подчеркнул Кук на конференции Goldman Sachs Technology and Internet Conference

в феврале 2015 года. — Нет никаких причин, чтобы <…> кто-то знал, где вы делаете покупки, что вы покупаете и сколько платите. <…> Лично я не хочу об этом знать. Вообще говоря, это совершенно не мое дело» [420] . Кук с удовольствием подчеркнул преимущества Apple Pay в области безопасности, а также то, что пользователям не надо будет беспокоиться, что информация с их кредитных карт окажется в руках мошенников.

419

Jason Del Rey, “Apple Introduces Apple Pay to Try to Replace Your Wallet,” Recode, 9 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.recode.net/2014/9/9/11630686/apple-introduces-apple-pay-to-try-to-replace-your-wallet.

420

Serenity Caldwell, “This Is Tim: Cook at the Goldman Sachs Conference,” iMore, 10 февраля 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.imore.com/tim-cook-goldman-sachs-conference.

Кук был уверен, что «Apple Pay навсегда изменит то, как мы делаем покупки», и фанаты не могли дождаться момента, когда смогут опробовать новинку. Через неделю после презентации сервиса Кук рассказал на технологической конференции Wall Street Journal, что за первые 72 часа после выхода Apple Pay в ней зарегистрировали один миллион карт [421] . Кук с удовольствием отметил, что этот показатель «больше, чем у всех остальных ребят, вместе взятых» [422] , то есть сервис мобильных платежей Apple уже стал лидером бесконтактных расчетов. Первых пользователей впечатлило внимание разработчиков к легкости применения Apple Pay. «Клиенты засыпали меня письмами, — признался Кук. — Это своего рода откровение: у тебя есть телефон, и больше ничего не надо делать».

421

Alex Wilhelm, “Apple CEO Tim Cook: Apple Pay Activated 1M Cards in 72 Hours,” TechCrunch, 27 октября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://techcrunch.com/2014/10/27/apple-ceo-tim-cook-apple-pay-activated-lm-cards-in-72-hours.

422

Nathan Ingraham, “Tim Cook Says That Apple Pay Is Already the Leader in Contactless Payments,” The Verge, 28 октября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theverge.com/2014/10/27/7082013/tim-cook-says-that-apple-pay-is-already-the-leader-in-contactless-payments.

К январю 2015 года систему Apple Pay поддерживали уже более 750 банков и кредитных объединений, и через нее проходили более двух из каждых трех долларов, потраченных с использованием платформ бесконтактных платежей. «Я просто в шоке — в положительном смысле — от того, как много торговых организаций смогли внедрить Apple Pay за эти выходные» [423] , — сказал Кук на телеконференции, посвященной финансовым результатам Apple. Он объявил, что «2015 год станет Годом Apple Pay».

423

Mark Sullivan, “Tim Cook: ‘2015 Will Be the Year of Apple Pay,’” VentureBeat, 27 января 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://venturebeat.com/2015/01/27/tim-cook-2015-will-be-the-year-of-apple-pay.

На данный момент компания не разглашает информацию об общем числе зарегистрировавшихся в Apple Pay, равно как и о числе регулярных пользователей, однако периодически называет впечатляющие показатели и комментирует значимые события. В июне 2016 года она подтвердила журналу Fortune, что каждую неделю в системе регистрируется миллион человек [424] — в пять раз больше, чем годом ранее. В мае 2017 года во время телеконференции по итогам второго квартала Кук вновь похвастался впечатляющим ростом: число транзакций в Apple Pay увеличилось на 450% по сравнению с аналогичным трехмесячным периодом прошлого года.

424

LenaRao, “Grubhub Adds Apple Pay to Food Delivery Apps,”Fortune, 2 июня 2016 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. http://fortune.com/2016/06/02/grubhub-apple-pay.

В настоящее время Apple Pay охватывает уже 15 территорий в Северной Америке, Европе, Австралии и Азии, однако приживается не так быстро, как ожидал Кук. В феврале 2018 года он признался акционерам: Apple Pay «взлетает медленнее, чем я думал, стоя на этом самом месте несколько лет назад» [425] .

Однако Кук полон оптимизма в отношении будущего этой платежной системы и аналогичных сервисов бесконтактных платежей. И он показал это на встрече с акционерами в 2018 году. «Я надеюсь, что доживу до того момента, когда деньги исчезнут» [426] , — сказал он.

425

Steven Anderson, “Apple’s Tim Cook Surprised at Pace of Mobile Payments Adoption,” Payment Week, 16 февраля 2018 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://paymentweek.com/2018-2-16-apples-tim-cook-surprised-pace-mobile-payments-adoption.

426

Kif, сообщение в Twitter, 13 февраля 2018 г., 9:52. https://twitter.com/kifleswing/status/963471023843651584.