Государственное управление инвестициями в России

Батарин Владислав Александрович

Посещая Интернет-сайт Интернет-магазина клиент получает информацию о товарах и заказывает их. Он перемещается по сайту, иногда заполняет анкету, при заказе вводит данные виде оплаты, месте и способе доставки. e-CRM-система отслеживает эти данные для анализа:

– Рекламного маркетинга: насколько эффективно привлекают внимание посетителей сайта web-страницы, какие слова наиболее эффективны для поисковых машин, как отражается электронная реклама на покупках товаров на определённых видах посетителей сайта. Встроенный в e-CRM-систему "Форексис"-модуль быстро и объективно выдаст характеристики посетителей сайта, что позволит быстрее, чем обычно выработать наиболее эффективную стратегию в области рекламного маркетинга.

– Структуры Web-витрины: насколько правильно расположен товар и удобна навигация по сайту. Здесь для e-CRM-системы наиболее важно предсказывать и направлять реакцию посетителей web-страниц, с чем успешно может справиться "Форексис"-модуль.

–

Заказа, доставки товара и сервиса: здесь "Форексис"-модуль поможет e-CRM-системе выработать наиболее оптимальную стратегию обслуживания клиента для закрепления его за продавцом, используя сравнение новых клиентов со старыми с уже выработанной оптимальной стратегией.

– Предоставления финансовых услуг: предоставление товарного или иного кредита сдерживается недостаточной объективной информации о клиенте. По поведению клиента на Интернет-сайте "Форексис"-модуль даст объективную дополнительную информацию об этом клиенте и поможет сделать вывод об искренности его при составлении анкеты и , сравнивая его характеристики с характеристиками проверенных клиентов, делать выводы о будущем поведении клиента при возвращении кредита.

– Предоставление страховых услуг: e-CRM должна осуществлять подбор индивидуальной страховой программы для новых и старых клиентов, при заполнении ими web-форм (примерно 100 вопросов- наиболее оптимально). После чего в режиме реального времени подбирается определённая страховая компания и программа по страхованию. В общем случае "Форексис"-модуль позволил бы выработать правильную страховую стратегию быстро без утомительных для клиента заполнений web-форм.

– CRM, не связанные с Интернетом

Здесь возможен такой вариант: традицинная CRM собирает информацию о клиентах по определённым категориям (сфера деятельности, объём покупок, регион, ...). По клиентам, по которым собрана наиболее полная информация, вырабатывается и осуществляется определённая стратегия действий. Если такая стратегия удачна, то она рассматривается как эталон. Таких эталонов может быть много. Скажем у Компании DoubleClick после покупки базы данных AbacusDirect таких эталонов миллионы. А технология "Форексис" может обрабатывать эти эталоны, а также неполную информацию по новым клиентам и делать объективные выводы о применении той или иной стратегии к "новичкам". Здесь широкое поле сотрудничества с фирмами типа DoubleClick и их представителями в России на взаимовыгодной основе.

3) Правохранительные структуры, занимающиеся Интернет-преступлениями.

Соответствующие структуры может заинтересовать вся объективная информация (пол, возраст, социальное положение, ...) об анонимных посетителях сайтов будь то посетители порносайтов, будь то взломщики банковских сайтов.

4) Организации, участвующие в выборах.

Партиям всегда будет интересна информация о тех, кто просматривает их сайты(о типах избирателей). Это даёт возможность им скорректировать стратегию партии и улучшить сервис сайта для направленного воздействия на избирателей из числа Интернет-пользователей.

4.2.2Конкуренция.

Описание аналогичных проектов, сравнение параметров их услуг с параметрами услуг предлагаемого проекта с целью выявления конкурентных преимуществ последнего.

Собственно говоря, аналогичных технологий обработки данных не использует никто в России и за рубежом. А вот аналогичные продукты, полученные путём применения других технологий предоставляют, многие.

В первую очередь, действующая в России и за рубежом организация Gallup, которая проводит исследования прессы, Интернета, телевидения, радио и прочего, путём многочисленных опросов по телефону, анкетирования, установления датчиков на TV и прочее согласно своей методике, сегментируя опрошенных по регионам, по возрасту, по социальному положению. Сильная сторона: рекламная раскрученность Gallup и многосторонние отчёты по многим направлениям. Слабые стороны: дороговизна получения относительно объективных отчётов, значительное время, необходимое для составления этих отчётов и неполнота отчётов (нельзя охватить 100% опрашиваемых). Эти слабые стороны наиболее заметны для Интернета, и в связи с этим продукты Gallup в Интернете не конкурентны продуктам "Форексис" для Интернета.

Также следует обратить внимание на Simmons MRB, иcпользующую технологию опросов TGI для составления отчётов для сегметации по демографии, социальному статусу, стилю жизни, ...(В России правами на TGI обладает группа компаний КОМКОН). Слабые и сильные данной технологии, что и у Gallup.

Сильный конкурент в области электронной коммерции и систем управления потребителем(реклама) - Компания DoubleClick с технологией DART (в России-IMHO).

Сильная сторона- маркетинговая раскрученность в этой сфере деятельности. Но на каждом конкретном Интернет -ресурсе технология "Форексис" использует всю ту информацию, что и DART, плюс всю

остальную информацию по всем посетителям сайтов, то есть значительно более полную информацию, что позволяет вырабатывать значительно более объективные стратегии по отношению к Интернет-пользователям. И делать это быстро и значительно дешевле. Посетитель, которого обрабатыет DART, посетивший рекламный баннер попадает в традиционную статистику по данному клику (технология "Форексис" тут же добавляет в эту статистику дополнительные объективные данные по социально-демографическому портрету посетителя), далее этот социально-демографический портрет позволяет отказаться от бесконечного и нудного анкетирования в системе DART и сразу вырабатывать рекламную стратегию по отношению к новому посетителю, не оставляя часть этих действий на потом (по большому счёту система продолженного маркетинга BOOMERANG DARTа и не нужна). Оценка социально-демографического портрета и другая информация по посетителю по проекту "Форексис" автоматически включает в себя и его коммерческие предпочтения (исходя из оценки посещаемых рекламных баннерах, сайтов, использования в поисковиках определённых ключевых слов, сделанных покупках), сведения о которых собирает в течении всего визита DART и которыми не всегда успевает вовремя воспользоваться. Кроме того из коммерческих предпочтений посетителя, без анкетирования DART не может сделать его объективный социально-демографический портрет, а это очень большой минус для выработки рекламной стратегии. Кроме того традиционнная статистика и сильно неполные оценки анкетирования посетителей не дают в полной мере оценить успехи или провалы рекламных акций.

4.2.3. Поставщики основных ресурсов.

Основными инвесторами фирмы могут стать: банковские и финансовые структуры, сильно заинтересованные в уменьшении собственных рисков при проведении финансовых операций; крупные Интернет-ресурсы, заинтересованные в такого рода кооперации, государственные подразделения. Финансовые поступления ожидаются от продажи информационных продуктов фирмы, которые могут быть и значительными в дальнейшем при небольших издержках на производство такого рода продуктов.

Информационные ресурсы

Информационные продукты, на которые необходимо подписаться.

Интернет (платные сайты): comcon-2, Gallup(заказ необходимых для нашей работы отчётов по Интернету).

4.2.4. Риски

Факторы риска, устойчивость проекта, стратегия снижения рисков.

Тревожной можно рассматривать ситуацию с падением индекса высоко технологичных компаний в мире, особенно в США. Но рынок высоких технологий в России иной, чем в США: существует потребность в интернет-проектах из-за не насыщенности ими Интернет-пространства России. Тем не менее в этой ситуации на первый план выходят наиболее конкурентные проекты высоких технологий, каковым и является проект "Форексис". Кроме того, это падение может подорвать позиции наших ведущих конкурентов в России прежде всего из-за дороговизны их проектов, а при разумной маркетинговой стратегии ЗАО "Форексис" встанет вопрос и о достаточной объективности их информации. В свою очередь это может вызвать ответную реакцию конкурентов, которые могут использовать свои большие финансовые, технические, маркетинговые ресурсы и налаженные связи с потребителями для активного противодействия проекту "Форексис", если почувствуют угрозу своему бизнесу. Чтобы избежать на первых порах таких ситуаций, а в будущем успешно им противодействовать, ЗАО "Форексис" на первый план выдвигает сотрудничество с хорошо раскрученными, большими Интернет-ресурсами (сайтами). ЗАО "Форексис" на первых порах может предоставлять часть информации бесплатно в обмен на предоставление необходимых данных в ответ, лояльное отношение и некоторую защиту на первых порах, явную и неявную рекламу на своих Интернет-ресурсах и вне Интернета. Данные большие ресурсы имеют интерес в таком сотрудничестве, так как на первых порах ничего не теряют, и может быть, даже приобретают, а в дальнейшем даже могут стать обладателями некоторого эксклюзивна на объективную информацию (но не на технологию и по договорённости с ЗАО "Форексис" и на определённый срок).

Можно сделать выводы: фирма обладает достаточно большим спектром потребителей её информационного продукта, при наличии серьёзных конкурентов обладает достаточными возможностями по работе на информационном рынке. Информационные продукты фирмы имеют перспективу на рынке.

5. Структура управления предприятием.

5.1. Понятие организации и организационной структуры

Организация - пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов производства.