Новый Интернет для бизнеса

Максимюк Константин Сергеевич

себя плохо, оставляя заведомо хамские и оскорби-

тельные комментарии. Назвали троллем — тебе

тут не рады. При этом тролль может говорить впол-

не разумные вещи — просто если он делает это во

враждебном или неадекватном сообществе, он там

окажется в троллях.

Договоримся о терминах, или главные слова и фразы социальных медиа

35

Френдить (фоллоувить) — добавлять в дру-

зья. Эта операция дает возможность читать записи

и

узнавать о других новостях (добавление новых

фото, изменения статуса «женат» на «в активном

поиске» и т. п.) человека через ленту друзей.

SMM — сокращение от social media marketing, то есть «маркетинг в социальных сетях». По сути —синоним к «работа в социальных медиа», правда, обычно с фокусом на продвижение. Другой близкий

термин, SMO (social media оptimization), к данной

отрасли прямого отношения не имеет. И тем не ме-

нее он вам пригодится — например, когда заказчик

работает на повышение цитируемости, используя

индексируемые дискуссии. SEO (поисковая опти-

мизация) является термином из другой индустрии, его тут тоже не будет.

Web 2.0 — пользовательский Интернет; интерак-

тивный Интернет; Интернет, основой которого яв-

ляется пользовательский контент. Например, сайт

компании, где нет возможности оставить коммен-

тарий или хотя бы «лайкнуть» его, это не web 2.0.

А любой ролик на Youtube — это web 2.0 — выкла-

дывается всеми, можно комментировать.

Wiki (вики) — записи из википедии, интернет-

энциклопедии, авторами и редакторами которой

являются простые пользователи. Внутренние ви-

кипедии применяют в продвинутых компаниях для

накопления знаний по проекту, продукту, человеку

и т. п. Внешние (например, wikipedia.org) являют-

ся аналогом Всемирной энциклопедии. Их хорошо

применять при продвижении, так как они хорошо

индексируются в поисковике — часто информация

ВВЕДЕНИЕ

36

о компании на этом ресурсе выше в поиске, чем

даже ее сайт. И уж точно эта информация имеет

большую степень доверия пользователей.

2.2

ОТЛИЧИЯ ОТ ТРАДИЦИОННЫХ МЕДИА

Прежде чем погрузиться в изучение пользы от

всех этих инструментов, стоит отметить принципи-

альные особенности данных видов медиа. Вот не-

сколько основных.

Сегментация по интересам

Важный способ сегментации аудитории при ра-

боте — это фильтрация по интересам пользователя, а не по полу-возрасту-цвету кожи и чему-там-еще.

Почему в социальных медиа работает именно

такой подход? Например, мы с моим экс-шефом Ми-

хаилом

Умаровым являемся поклонниками одного

довольно узкого направления музыки 70-х. Кроме

общей профессии и данного факта, у нас, думаю, не

так уж много общего. Вопрос — как продать нам не-

кий новый музыкальный продукт (при всем идио-

тизме этой затеи в эпоху тотального скачивания

контента)?

Наружная реклама? Мы живем на разных шоссе.

Я не вожу машину — он водит. Телевизор? Не смо-

трю, и он, надеюсь, тоже. Радио? Есть пара более-

менее адекватных этой музыке станций, но в мо-

Отличия от традиционных медиа

37

мент появления на радио рекламной паузы я почти

всегда переключаюсь на другую волну. Баннеры?

Не знаю, как он, а я их ненавижу. Остаются только

музыкальные блог-сообщества вокруг этой темы, на которые мы, кажется, подписаны оба.

То же самое происходит с огромным количе-

ством товаров и услуг. Более-менее понятная сег-

ментация есть в новых медиа по возрастам, полу

и другим привычным в офлайне категориям — но

все-таки она не является определяющей.

Традиционная модель сегментации никуда не

делась. Просто есть еще и вот эта — и часто она во-

обще единственная.

Диалог вместо монолога

Совершенно очевидно, что социальные медиа —это ресурсы, где как никогда важно общение. За

этой общей фразой скрывается необходимость на-

ладить диалог, а не читать монолог — а иначе здесь

не получится эффективно работать.

Причина очень проста. Рекламный щит, теле-

экран или баннер не надо убеждать, что твой про-

дукт или ты — молодец. Достаточно заплатить его

хозяину, — и можно написать там все что угодно.

Конечно, чтя законы и кодексы. Еще это называется

вещательная модель. А социальные медиа, как пра-

вило, модель «по запросу». Поэтому в этой среде, кстати, сложнее продвигать плохие продукты (всег-

да найдется мальчик, который скажет, что король

голый, и рот ему не заткнуть). Зато легче продви-

гать хорошие. И, кстати, известные.

ВВЕДЕНИЕ

38

И конечно, в традиционных медиа не услышать

честный отзыв о продукте — рекламные носители

ведь не умеют разговаривать, если это не нанятый

селебрити или журналист. Но их тоже на всех не

хватает. Да и верят им не все.

А потому каков результат? Про радио уже ска-

зал. Если же это ТВ, то на рекламе удобно только, извините, отойти по нужде. А если это всплываю-