Новый Интернет для бизнеса
Шрифт:
щий баннер на сайте газеты — я такие ресурсы ста-
раюсь второй раз не посещать.
Так что я не открою Америку, сказав, что в тра-
диционных носителях изначально заложена боль-
шая неправда по отношению к потребителю. Кро-
ме скрытого маркетинга в социальных медиа, ко нечно.
И еще один нюанс — существует масса катего-
рий продуктов, которые нужно продавать не как
бренд, а именно как категорию. Менеджер, зани-
мающийся личными
тивное продвижение таких продуктов можно, лишь
разъясняя и попутно убеждая. Удобнее это делать
в формате диалога.
Технологическая точность коммуникаций
Повторюсь, вообще социальные медиа — это
зеркало. Причем оно показывает даже не то, что ты
есть, — а то, что думают о тебе твои клиенты (друзья, враги и т. д.). Здесь почти всегда можно точно узнать, сколько человек интересовалось твоим контентом.
Почти везде есть счетчики — просмотров, скачива-
Отличия от традиционных медиа
39
ний. В отдельных случаях можно говорить про еще
более глубокие показатели вплоть до продаж .
Старые же инструменты просто не обладают та-
кими возможностями в силу несовершенства тех-
нологий. Все мы понимаем, что никто и никогда
точно не скажет, сколько человек просмотрели ТВ-
ролик, а у скольких был просто включен телевизор.
Сколько читателей той или иной газеты прочитали
ваше объявление. Или, тем более, сколько человек
видело ваш рекламный щит.
Конечно, технологии накрутки есть и здесь, и мы о них еще поговорим. Но все же.
Помните, что вы в гостях
Очень часто маркетологи забывают, что здесь
территория пользователя. Это он ведет дневник
и участвует в сообществах, обсуждает новости
и разносит сплетни. Будет скучно — он от вас уйдет, и вам его рекламной паузой или иным настырным
(вежливые люди не навязываются) способом не
поймать.
Так что даже если площадка (корпоративный
блог, комьюнити или личный дневник) принадле-
жит вам — вы все равно не дома. Исключение —личный блог: да и то, граница между личным и об-
щественным уж очень тонка.
При этом, по сути, здесь сотни и тысячи «госте-
вых домов». Комьюнити зубров телекоммуника-
ций, площадка города Тулы, snob.ru, группа «Лю-
бителей лопать пузырики на упаковках» и форум
женского журнала Cosmopolitan — это пять разных
ВВЕДЕНИЕ
40
государств со своим языком, культурой, вождями, законами и т. д.
Объединяет их только одно — глубокая нена-
висть к таким понятиям, как «целевая аудитория»,
ство». И особенно к «ценностям бренда».
Учите эти языки и забудьте эти штампы, если хо-
тите успешно работать в социальных медиа. Иначе
вас просто не поймут. Просто общайтесь, и вам воз-
дастся. Более недорогого и эффективного драйве-
Отличия от традиционных медиа
41
ра, чем интернет-публика, которая сама, бесплатно
и добровольно, разнесет о вас славу (откуда только
у них на это время?), пока не существует. Даже если
ваш продукт не уникальный, людям будет дорого
ваше внимание, и они его оценят.
Так что помните, что вы в гостях. Но чем луч-
ше будете себя вести, тем скорее почувствуете себя
дома.
Кое-что про траффик на сайт вашей
компании
Активность в социальных медиа происходит…
в социальных медиа. Люди, которые общаются
в этой среде, хотят это делать здесь. Именно поэтому
коммуницировать с ними лучше всего именно там.
А это значит, что, за редким исключением, про-
ект в соцмедиа, целью которого является, например, рост трафика на сайте, заранее менее удачен, чем
проект, целью которого будет рассказать то же са-
мое, за чем посылали на сайт, но здесь, в соц медиа.
Иными словами, люди хотят общаться здесь, а не у вас на сайте. Точка.
Отложенный контакт, или Солдат ушел,
а служба идет
Я уже дал определение этому термину. Теперь
немного философии.
Представьте себе телеканал, по забывчивости
крутящий вашу рекламу неограниченное число вре-
мени. Или радио, которое двумя шелчками мышки
ВВЕДЕНИЕ
42
выдает вам ваш старый рекламный подкаст. Нако-
нец, газету, выложившую «размещалово» в первые
строчки рейтинга, будь то голосования читателей
или поиск по поисковику.
Увы, утопия. Но не для социальных медиа.
В конце 2008 года я попросил читателей одного ту-
ристического комьюнити прислать мне экземпляр
путеводителя по Берлину. Мне до сих пор пишут
с просьбой поделиться этим путеводителем, находя
мою запись по поиску в этом сообществе. Люди по-
купают книгу, которую вы сейчас читаете, на осно-
ве отзывов, которые были написаны почти год на-
зад! Ролики, которые я выкладывал несколько лет
назад, набрали с тех пор много-много просмотров.
А в январе 2011 года на сайте beatles.ru я по-
лучил комментарий к теме, на комментарии к ко-