Академия для шефа
Шрифт:
ценность товара или услуги должна превышать цену;
пакет бонусов должен быть достаточно привлекательным,
гарантии должны быть убедительными.
Клиент должен знать (слово «должен» — ключевое условие) в случае форс–мажорных обстоятельств работа будет переделана за счет собственных ресурсов продавца и пр.
Глава 2. Активная Деятельность или Деятельная Активность
Первый этап развития заканчивается, когда компания перестает работать как получится и начинает ориентироваться на результат. Мотивом для перемен становятся деньги, которые рынок уже готов дать компании и управленческий хаос, мешающий их взять.
К примеру, на горизонте возникает интересный заказ. Чтобы его получить надо выполнить ряд условий: позвонить, отправить, уложиться в срок и т. д. № 1 спускает директиву: сделать все в лучшем виде. Но директива усная, выдана на совещании (следовательно, адресована всем сотрудникам или всем ТОРам и никому конкретно), исполнитель
Переход с этапа на этап не происходит автоматически. На границе этапов компанию ожидает неприятный сюрприз. Казалось бы, до победы один шаг, а тут неожиданно словно сквозняком «выдувает» все на что лидер привык рассчитывать. Ресурсы, которыми до того компания располагала, иссякают. Люди уходят. Срываются сделки, нарушаются сроки поставок, банк отказывает в кредите, а арендатор в крыше над головой. Неурядицы следуют одна за другой и каждую лидеру (больше некому) приходится «разруливать».
Складывается впечатление, будто судьба испытывает № 1 на прочность. Так и есть. Специалисты по эзотерике считают, что переломный момент — это действительно испытание, результат которого определяет: пустят Высшие Силы человека/бизнес на более высокую ступень или нет.
Можно посмотреть на ситуацию и более прагматисно. Качество работы лидера обусловлено движущими мотивами. Для управленческой деятельности таковых выделяют 10–12 (таб. 72). Однако далеко не каждый помогает руководителю быть эффективным (таб. 73). Некоторые мешают. Кроме того следует учитывать и природу удовлетворения мотивов (таб. 74).
| Мотив | Содержание мотива | Форма проявления мотива в поведении и эмоциях |
| Достижение успеха | Стремление к достижению цели, получению положительного результата и переживанию успеха | Самостоятельность, активность в поиске эффективных средств достижения цели, склонность к риску, высокой степени ответственности, уверенность в своих силах, поступках, желание добиваться успеха во всем, высокая самооценка |
| Профессиональный | Стремление погрузиться в содержание деятельности, вникать во все вопросы, заниматься совершенствованием процесса и результатов работы | Интерес к содержанию работы, желание участвовать во всех заданиях, выполняемых подчиненными, чувство ответственности за работу, преобладание активности в решении задач над координацией и контролем за действиями сотрудников |
| Социального признания, статуса, престижа | Стремление к высокой социальной оценке своих заслуг, авторитету и уважению, известности, получению достойного статуса в обществе | Ориентация в действиях на оценку начальства, умение быть в центре внимания при достижении успехов и в тени — при неудачах. Желание быть на виду, ориентация на авторитетное мнение, гибкость в работе с руководством |
| Материальный | Стремление к материальным благам, богатству, материальной независимости | Практичность, расчетливость, учет соотношения усилий и затрат на работу и ожидаемого материального результата, ориентация на возможность получения дополнительных материальных выгод в процессе и по результатам работы, предпочтение гарантированных ближайших небольших выгод рискованным и отсроченным большим |
| Безопасности, избегания неудачи | Стремление ощущать себя в безопасности, избегать неудач, отрицательных оценок своей деятельности, трудностей, неожиданностей, ограничивать ответственность и самостоятельность | Осторожность, склонность не рисковать, уход от самостоятельных решений и ответственности, страх действовать без указания «сверху», боязнь ошибки и наказания, низкая активность в незнакомых ситуациях и в решении новых задач, предпочтение исполнительских функций |
| Соревновательный | Стремление быть лучше других, добиваться более заметных и ярких результатов, получать более высокие внешние оценки, чем другие, не проигрывать ни в чем | Отношение к работе как к соревновательной игре, постоянное сравнение своих действий и результатов с другими, ориентация на мнение оценивающего и достижения других, основной критерий внутренней оценки — «быть не хуже других» |
| Уважение и самоуважение | Стремление удостовериться в собственной значимости, возможностях, подтвердить свои достоинства, повысить самооценку и положительное отношение к себе | Избегание чувства неполноценности, ограниченности, ущемленности, желание получить в результатах работы подтверждение своей значимости, чувствовать себя человеком, имеющим очевидные достоинства |
| Самореализация, самовыражение | Стремление к более полному выявлению и развитию своих способностей и реализации их в профессиональной деятельности, творческий подход к решению стоящих задач | Предпочтение сложных, нетиповых задач, ориентация на качественный результат, на поиск нетрадиционных подходов в решении профессиональных задач, способность увидеть новое и перспективное в обычной ситуации, высокая чувствительность к оригинальным идеям |
| Власть или доминирование над другими | Стремление оказывать влияние на других, быть признанным лидером, подчинять других своим целям и интересам, иметь особый статус и более широкие возможности | Склонность руководить другими, подчинять своей воле, держать под контролем ситуацию и подчиненных, готовность к борьбе за место и роль лидера, соперничество за более высокую должность, отсутствие склонности к компромиссам в
|
| Независимость | Стремление быть внутренне, духовно свободным, не зависеть от воли и мнения других, быть способным к самостоятельной жизни, уверенным в своих силах, способностях и убеждениях | Самостоятельность, привычка рассчитывать в основном на свои силы, чувствительность к форме взаимоотношений с руководителями и коллегами, ориентация на строгое соответствие результатов работы требованиям поставленной задачи, жесткая психологическая защита, низкие способности к командной работе |
| Ответственность перед другими | Стремление в полной мере выполнять свои обязательства, не создавать трудности и неудобства своими действиями другим людям, оправдать их ожидания | Ориентация на интересы других людей, развитое чувство ответственности, обязательность, полное удовлетворение от выполнения долга |
Таб. 72
Основные мотивы деятельности менеджеров (по материалам www.hrm21.ru)
| Мотивы, положительно влияющие на эффективность | Мотивы, относительно влияющие на эффективность | Мотивы, негативно влияющие на эффективность |
| Достижение успеха, материальный, самореализация (в тех случаях, когда человек имеет способности к управленческой деятельности), социальный статус, престиж, власть, доминирование над другими, ответственность перед другими | Социальный признание, саморазвитие, личностный рост, профессиональный, избегание неудачи, межличностное общение, независимость, самоуважение | Познавательный, самореализация (если реализуемые способности далеки от управленческих), жажда приключений |
Таб. 73
Эффективность мотивов управленца (по материаолам www.hrm21.ru)
| Вид мотивов | Способ удовлетворения | Мотивы |
| Внутренние | за счет внутрениих резервов: ощущений (чувство успеха, выполненного долга), самооценкой, соответствием определенным ценностям, переживаниями интеллектуальных и творческих достижений | Самореализация; профессиональный; уважение и самоуважениея; независимость |
| Внешние | Удовлетворяются за счет социальных резервов: материальными ценностями, внешними оценками, статусом в обществе, властью | Достижение успеха; материальный; социальный статус, престиж, признание; ответственность перед другими; избегание неудачи; соревновательный; власть, доминирование над другими |
Таб. 73
Способ удовлетворения мотивов управленца (по материалам www.hrm21.ru)
Обобщив данные приведенных таблиц, можно вывести матрицу эффективности лидера, как менеджера (таб. 74). Качество работы лидера будет высоким, если он стремится к самореализации при условии наличия способностей или реагирует на внешние мотивиторы. Например, жаждет успеха.
| Характеристика мотивов | Внутренние мотивы эффективности | Внешние мотивы эффективности |
| Усиливают эффективность | Самореализация (только в тех случаях, если у человека есть реальные способности к управленческой деятельности) | Достижение успеха, материальный, власть, доминирование над другими, ответственность перед другими |
| Относительно усиливают эффективность | Профессиональный, самоуважение, независимость | Социальный статус, престиж, избегание неудачи, соревновательный, общение |
| Мешающие эффективности | Самореализация (если реализуемые способности далеки от управленческих) | Быть таким как все (не выделяться), избегание самостоятельность |
Таб. 74
Мотивы, определяющие эффективность менеджеров высшего звена
Естественно, амбициозные цели ставят перед собой далеко не все руководители компаний. К тому же, многим не достает и нужных способностей. Поэтому большинство начинающих бизнесменов, выведя компанию на уровень рентабельности, думают: «вышел в плюс и ладно», «большая компания — большие проблемы, зачем мне это») и останавливаются. С этого мгновения бизнес согласно кривой Ухтомского начинает скатываться в стагнацию (см. рис. 3 «детская смерть»). В состоянии стагнации компания тоже может жить. Коль найдутся средства, на них можно медленно и печально разоряться. В отсутствии оных — долго и обреченно перебиваться «с хлеба на воду» на задворках рынка. Не исключен и третий вариант. Когда–нибудь, подкопив силенок, компания вырвется из состояния «анабиоза» и сделает шаг вверх на второй этап. Но это уже будет совсем другая история.
В момент перехода с первого этапа на второй успех проекта зависит от мотивации лидера, от того сумеет ли он проявить характер, совладает ли с собой и людьми, захочет ли двигаться дальше
В нашей лидер, пройдя испытание на компетентность, выводит таки компанию на второй этап. Ура!..и в качестве награды получает новые проблемы. «Здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте! Если хочешь попасть в другое место, тогда нужно бежать по меньшей мере вдвое быстрее!», — цитата из «Алисы в стране чудес» как нельзя лучше описывает реалии второго этапа.