Быстрые результаты в переговорах. Беспроигрышная стратегия убеждения без поражения

Мрочковский Николай Сергеевич

Правило № 2: ваша идеальная позиция должна быть такой, чтобы ее можно было логически обосновать. В противном случае вы будете выглядеть глупо, оппонент покрутит пальцем у виска и уйдет, а переговоры не состоятся.

Допустим, вы хотите продать ноутбук, который стоит $1 тыс. вы можете подумать: «Я сейчас займу идеальную позицию и скажу, что ноутбук стоит $7 тыс., а потом буду долго торговаться и продам его за $1 тыс.» – но это смешно. Если средняя цена у ноутбука $1 тыс., то $1,2–1,3 тыс. –

это потолок, который вы можете заявить в качестве идеальной позиции.

Если же хотите что-то купить, то ваша идеальная позиция должна быть недалека от того, что происходит на рынке. Допустим, вы желаете приобрести автомобиль. Если придете в магазин, укажете на машину в миллион рублей и скажете, что хотите купить ее за полмиллиона, то продавец не будет с вами вступать в переговоры, скорее всего, он просто развернется и уйдет.

Другой пример. Допустим, вы хотите купить кофе за $4, хотя на рынке он стоит $30 за килограмм. В этом случае также переговоры могут не состояться. Поэтому, выбирая идеальную позицию, смотрите, можете ли вы ее логически обосновать. К сожалению, иногда бывает так, что идеальные и минимальные позиции сторон настолько не совпадают, что можно никогда не договориться.

Первый шаг к убеждению

Карандаши или конфеты?

Ваша задача на любых переговорах – учитывать интересы другой стороны. Вы спросите: «А зачем мне учитывать интересы оппонента, если я пришел на переговоры затем, чтобы получить то, что я хочу?» Вы должны научиться видеть ситуацию глазами оппонента, то есть научиться понимать, что ему нужно.

Часто люди нас просят: «Научите меня, пожалуйста, убеждать других». Первым шагом к убеждению является умение понять человека, смотреть на мир его глазами, сквозь призму его очков.

Расскажем об одном интересном эксперименте. В небольшую комнату пригласили группу, состоящую из 15 трехлетних малышей. У них на глазах открыли коробку с карандашами, вынули оттуда карандаши, а вместо них положили конфеты.

После этого в комнату пригласили взрослых. Малышам задали вопрос: «Скажите, пожалуйста, что взрослые думают по поводу содержимого этой коробки?» Как вы считаете, что ответили трехлетние малыши? Они ответили так: «Взрослые думают, что там лежат конфеты». Малыши знали, что в коробке находятся конфеты, и, по их мнению, именно так должны были думать и взрослые.

Когда тот же самый эксперимент повторили с группой пятилетних малышей, на тот же самый вопрос они ответили так: «Конечно, взрослые думают, что в коробке находятся карандаши. Откуда им знать, что карандаши заменены на конфеты?» Исходя из результатов эксперимента, можно сделать вывод, что у нас в возрасте от трех до пяти лет появляется особый навык: способность видеть мир глазами другого человека.

Если вы начнете развивать у себя этот навык, представлять себя другим человеком, смотреть на мир сквозь призму его знаний, верований, убеждений, то многие вещи, которые раньше казались вам нелогичными,

вдруг обретут смысл.

В чем заключается проблема большинства продавцов и переговорщиков? Они знают все про свой продукт, про свою компанию, про свои преимущества и думают, что покупатель тоже это все знает. На самом деле ничего подобного. Люди знают ровно столько, сколько знают. Поэтому необходимо анализировать, что известно другой стороне, и учитывать ее интересы. К слову, учитывать интересы – это совершенно не значит, что вы должны идти на уступки.

С чистого листа

Основывайтесь на фактах, а не на предположениях и ожиданиях, находитесь в состоянии чистого листа. Научитесь концентрироваться на этом. Вам должно казаться, будто вы «выходите» из собственного тела, встаете в угол комнаты и наблюдаете за собой со стороны.

Если вы будете находиться «внутри себя», то вам будет сложно контролировать себя, эмоции будут захлестывать все чаще. Из-за этого во время переговоров вы можете сбиться с мысли, сорваться на оппонента и так далее. Лучше представьте себя героем компьютерной игры, которым вы можете управлять с помощью джойстика. Как бы вел себя этот персонаж, чтобы выиграть или перейти на следующий уровень?

Подход к переговорам № 1: торг

Давайте перейдем к рассмотрению подходов к переговорам. Выделяют пять подходов:

1. торг;

2. давление;

3. компромисс;

4. эмоциональный подход;

5. логический подход.

Что такое торг?

Первый подход к переговорам, который мы рассмотрим, называется «торг». Пожалуйста, не путайте его с «компромиссом», это совершенно разные подходы. Но можно сказать, что торг – это многомерный компромисс. Компромисс подробно мы разберем чуть ниже, а сейчас про «Торг».

Например, вы что-то продаете за 100 тыс. рублей. Клиент говорит: «Да вы что? Какие 100 тыс. рублей? Вот 90 тыс. рублей – более разумная цена». А продавец отвечает: «А что еще вам важно помимо цены? Срок для вас важен? Я не могу снизить для вас цену, но вы сейчас сказали, что вам очень важна скорость поставки. У меня есть возможность сократить срок поставки этого продукта с двух месяцев до полутора». Здесь появляются разные поля параметров. Клиент пытается играть с продавцом в поле под названием «цена», а продавец уводит его в поле под названием «срок», уводя с цены.

Приведем другой пример. Вы хотите купить стол. Продавец говорит, что он стоит 1,2 тыс. рублей, а вы отвечаете: «Да вы что? 900 рублей – это потолок». Продавец говорит: «Да, можно и за 900 рублей, но если вы купите 100 столов», в этом случае вводится параметр «количество».

Другой вариант. Продавец может сказать: «В нашем каталоге есть три модели, цена которых вписывается в 900 рублей. А вот эта модель, которая вам понравилась, стоит именно 1,2 тыс. рублей». В этом случае продавец вводит вас в поле под названием «качество».