Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Действия 2, б, 10, 14, 18 - приверженность ДЕЛОВОМУ СТИЛЮ.
Примечание:
Если вы набрали 20 и более баллов, то какой-то из стилей превалирует.
Если в сумме по всем показателям вы набрали 70-80 баллов, то вы
направлены на взаимодействие с другими людьми, если 30-40 баллов - то вы
пассивны в групповой деятельности.
Тест “КАКОЙ ВЫ СОБЕСЕДНИК”
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или
досаду, раздражение при беседе с любым человеком -
случайный собеседник.
244
Исчерпав все пункты анкеты, подведите итог: подсчитайте процент
ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.
~ Вызывают
Варианты ситуаций досаду и
раздражение
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть
что сказать, но нет возможности вставить слово
2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы …
3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время
разговора, и я не уверен, слушает ли он меня
4. Разговор с партнером часто вызывает чувство пустой
траты времени
5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его
занимают больше, чем мои слова
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает
чувство неловкости и тревоги
7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и
комментариями
8. Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой
пыл…
9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня
10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает
в них другое содержание
11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что
не расслышал ,…
13. Не дослушав до конца, собеседник перебивает меня лишь
затем, чтобы согласиться
14. Собеседник при разговоре занимается посторонними
делами: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я
твердо уверен, что он при этом невнимателен
15. Собеседник делает выводы за меня
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое
повествование
17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется
беседой: слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет
смешные истории, шуточки, анекдоты
22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора
23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все
внимание обращает
24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать
что-нибудь важное
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое
его высказывание завершается вопросом: “Вы тоже так
думаете?” или “Вы не согласны?” I |
245
Подведение итогов:
Итак, процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение, составляет:
70-100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и
учиться слушать.
40-70%. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к
высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего
собеседника: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на
манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
10-40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в
полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему
время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп
мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами
будет еще приятнее.
0-10%. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения
может стать примером для окружающих.
ТРЕНИНГИ, ЗАДАЧИ И УПРАЖНЕНИЯ
Упражнение 1
Разыгрывание ситуации “ПОРУЧЕНИЕ ЗАДАНИЯ ПОДЧИНЕННОМУ”
методом “исполнения ролей”
Цель задания:
Провести деловую беседу с подчиненным по поводу поручения
производственного задания:
а) задание традиционное, плановое;
б) задание экстремальное, внеплановое.
Подготовка к игре:
В игре участвуют руководитель и подчиненный. Исполняющему роль
руководителя необходимо продумать возможное задание и выбрать
должностное лицо (например, маркетолога, рекламиста, экономиста и пр.), которому оно будет поручено.
Затем следует подготовиться по содержанию деловой беседы: - объяснить задание и проинструктировать подчиненного; - довести задачу до стадии понимания подчиненным ее сути; - мотивировать подчиненного к добросовестному и качественному
выполнению задания.
При доведении задачи до сознания подчиненного руководитель должен
добиться, чтобы подчиненный четко себе представлял: что? когда? каким образом?
в каких условиях? какими силами и какими средствами? к какому сроку? с
какими конечными результатами нужно сделать порученное задание.
В ходе деловой беседы руководитель должен получить ответы на
следующие вопросы (чтобы принять правильное решение): 1. Сможет ли данный подчиненный выполнить предлагаемое задание?