Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
от хода беседы решить, какие из них - более мягкие или более
жесткие по форме - произнести.
Девять советов по анализу результатов беседы
Ответьте на следующие вопросы:
1. Последовательно ли велась основная линия в беседе?
2. Не навязывали ли вы собеседнику свои аргументы при
выработке окончательного решения?
3. Основательны ли были ваши замечания и возражения?
4. Учитывались ли позиция и настроение собеседника?
5.
6. Добились ли максимальной полезности состоявшегося
делового разговора для бизнеса, для фирмы, для взаимоотношений?
242
7. Смогли ли принять правильное решение и довести его значи-
мость до партнера (собеседника)?
8. Удалось ли на протяжении всей беседы удерживать инициати-
ву, вести свою линию?
9. Достигли ли поставленных перед деловой беседой общей, ближайшей и перспективной целей и задач.
§ 11. ДЕСЯТЬ ФАКТОРОВ УСПЕХА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
1. Профессиональные знания юриста, менеджера, релайтера -
дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения
ситуацией.
2. Ясность - позволяет увязать факты и детали, избежать
двусмысленности, путаницы, недосказанности.
3. Наглядность - максимальное использование иллюстративных
материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.), общеизвестных ассоциаций и параллелей - снижает
абстрактность изложения информации.
4. Постоянная направленность - следует постоянно держать в
голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними
собеседника.
5. Ритм - повышение интенсивности беседы по мере
приближения ее к концу.
6. Повторение - повторение основных положений и мыслей
помогает собеседнику воспринять информацию.
7. Элемент внезапности - представляет собой продуманную, но
неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов.
8. “Насыщенность” рассуждений - необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались “взлеты”, когда от собеседника
требуется максимальная концентрация, и “спады”, которые
используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у
собеседника.
9. Рамки передачи информации - французский писатель и
мыслитель Вольтер как-то сказал: “Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все”.
10. Юмор и ирония - в определенной дозе и ситуативно уместно
они поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже
неприятных аспектов беседы.
В
Управления и воздействия на подчиненных. Так же широко она
используется и в юридической практике, например при допросах
свидетелей и потерпевших, подозреваемых и обвиняемых, в работе с
клиентами у адвокатов, с посетителями юридических консультаций и пр.
243
САМОМАРКЕТИНГ
Тест “СТИЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ”
Перед вами 20 утверждений. Оцените по 5-балльной шкале, как часто
(5 - наиболее часто) интересующий вас человек поступает тем или иным
образом при взаимодействии с другими людьми, или сделайте анализ своих
действий в процессе делового взаимодействия.
№п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Действия
Указывает, что надо делать
Выслуши ает мнения других
Дает возможность другим участвовать в принятии решения
Дает возможность другим действовать самостоятельно
Настойчиво объясняет, как надо что-либо сделать
Учит других, как надо работать
Советуется с другими
Не мешает другим работать
Указывает, когда надо делать работу
Учитывает успехи других
Поддерживает инициативу
Не вмешивается в процесс определения целей
деятельности другими
Требует, чтобы работали по образцу
Иногда дает возможность другим принимать участие в
обдумывании проблемы
Внимательно выслушивает собеседников
Если вмешивается в дела других, то по-деловому
Не разделяет мнения других
Прилагает усилия с целью улаживания разногласий
Старается привлечь других к улаживанию разногласий
Считает, что каждый должен применять свой талант как может
Баллы
5 4 3 2 Г
54321
54321
54321
54321
54321
5 4321
54321
54321
54321
5432 1
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
Действия 1, 5, 9, 13, 17 указывают на приверженность
ДИРЕКТИВНОМУ СТИЛЮ.
Действия 3, 7, //, 75, 19 означают приверженность
КОЛЛЕГИАЛЬНОМУ СТИЛЮ.
Действия 4, 8, 12, 16, 20 являются индикаторами невмешательства в
действия других людей, что присуще ПОПУСТИТЕЛЬСКОМУ СТИЛЮ.