Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
2. Желает ли он выполнять данное задание?
3. В каком инструктировании и в какой степени он нуждается?
246
Исполняющему роль подчиненного (из числа обучаемых) со стороны
организатора занятия дается установка на отказ от выполнения задания.
0 качестве аргументов отказа используется недостаточная
профессиональная компетенция. Такая установка организатора занятия позволит
исполняющему роль руководителя применить психолого-педагогические и
коммуникативные
психологическую готовность к выполнению задания. Кроме того, признание
подчиненного в слабой профессиональной компетенции, спровоцирует
руководителя на инструктаж.
Организация игрового занятия:
Исполняющий роль руководителя проводит деловую беседу с
подчиненным в двух вариантах: сначала плановое задание, затем - экстремальное, то
есть внеплановое. Каждая беседа длится от 15 до 20 минут. Роли
исполнителей могут разыграть желающие из числа обучаемых.
Остальные участники занятия выступают в роли “компетентных судей”.
Их цель - анализ результатов проведения деловой беседы, инструктажа и
использованных коммуникативных приемов. После разыгрывания
проводится дискуссия, в которой участвуют все участники.
Предварительная подготовка к деловой беседе - поручение задания: 1. Придумайте и сформулируйте в виде управленческого решения
задание, а также условия, необходимые для его реализации.
2. Поставьте перед собой цели предстоящего разговора.
3. Заранее составьте план беседы, продумайте время, место и
организационные условия ее проведения.
4. Продумайте начало беседы, ввод собеседника в разговор, условия
создания атмосферы полного доверия.
5. Подготовьте вопросы к подчиненному, выяснение которых поможет
достичь поставленной цели.
Примечание: для выполнения этого задания исполняющему роль
руководителя отводится 10 минут.
Ход выполнения задания:
• Пригласите к себе подчиненного и объясните ему причину вызова.
• Объясните смысл работы, которую необходимо выполнить подчиненно-
му, и спросите его, сможет ли он справиться с ней.
• Ответьте на все шэпросьі п^
работы; если необходимо, покажите ему, как он это может сделать.
• Объясните требования в отношении сроков выполнения данной работы и
информирования вас о ходе ее выполнения.
• Попросите подчиненного повторить задание или спросите, с чего он
собирается начать.
• Проявите доверие к способностям^ подчиненного, используйте прием
“авансированная похвала”.
• ^сппп~ьчуйте комм^никатіівньі?^риемы c^jggjOM психотипа
подчиненного.
•
отказа, ^попытайтесь их устранить, мотивируйте специалиста с учетом его
личных ожиданий, доведите беседу до конца.
• Завершите бессду^онкретным решением и действиями.
” 747
Оцените качество проведенной беседы:
Вопросы для оценки качества беседы
1. Четко ли сформулировал вопросы руководитель?
2. Удалось ли руководителю сообщить
подчиненному всю важную и необходимую
информацию?
3. Правильно ли задавал руководитель
наводящие вопросы, не подсказывал ли он ими
готовые ответы?
4. Правильно ли провел руководитель
инструктаж по заданию?
5. Ясно ли руководитель представлял себе цель
и задачи данной беседы?
6. Правильно ли вел себя руководитель во
время беседы, используя вербальные и
невербальные сигналы?
7. Проходила ли беседа в форме диалога,
дослушивал ли руководитель аргументы и ответы
подчиненного?
8. Удалось ли руководителю создать
непринужденную атмосферу? Правильно ли он
использовал с этой целью психологические приемы?
9. Грамотно ли руководитель реагировал на пси-
хотип подчиненного, использовал ли его
особенности в коммуникативной стратегии?
10. Правильно ли выбрал руководитель модель
общения?
11. Эффективно ли прошла деловая беседа?
Правильно
Частично
правильно
Неправильно
Упражнение 2
Разыгрывание ситуации ‘ТІРИЕМ НА РАБОТУ” методом “исполнения ролей”
Цель: провести деловые беседы с поступающими на работу на конкурсной
основе. Определить соответствие требованиям должности, выявить
лучшего претендента.
Подготовка к игре:
Эта ситуация требует одного человека для исполнения роли менеджера по
персоналу коммерческой фирмы “ВЕРДИКТ” (название условное) и двух или трех
человек для исполнения роли претендентов на должность. Последовательность
проведения деловой беседы с каждым кандидатом будет определяться по жребию.
Менеджер по персоналу должен:
1. Ознакомиться с теоретической частью подготовки бесед такого рода, понять специфику.
2. Продумать название вакансии, например “юрист-консул ьт” или
“адвокат” и т. п,
3. Составить личностную спецификацию для вакантной
должности:
– физические особенности (обязательные требования и противопоказания); 248